• ¿Tienes experiencia optimizando/analizando metricas de equipos?
• ¿Has trabajado de la mano del customer service manager haciendo estos estudios?

• Perfil con experiencia previa en análisis WFC


• Dominio del ingles a nivel C1


• Residencia en Barcelona


• Perfil analítico con ganas de ayudar a la empresa a optimizar procesos de los equipos de customer service B2B

- Interlocución con los customer service managers de los diferentes países para el conocimiento de la actividad diaria y el posterior diseño de los KPI's mas adecuados

- Seguimiento de los mismos así como sacar conclusiones a posterior para la optimización y mejora de procesos

- Reportar a la directora de sud de Europa con los resultados para la toma de decisiones en conjunto

- Contrato directo con la empresa final. Posición ESTABLE!

Perfil con experiencia previa como customer service manager/ WFM

Dominio del ingles a nivel C1

Residencia en Barcelona ciudad o alrededores

Perfil analítico que venga de haber gestionado equipos de customer service (como manager) anteriormente para entender bien el día a día y poder aportar mas valor al proyecto