• Compañía de referencia en el sector IoT
• Proyecto estable en expasión

Empresa referente encargada de desarrollar soluciones IoT, buscan incorporar un/a Customer Service Manager (H/M/D), para gestionar la estrategia, optimización y liderazgo de los equipos de venta y postventa.

El/la Customer Service Manager (H/M/D) seleccionado se responsabilizará de las siguientes funciones:

• Liderar el área de Customer Experience y Soporte Técnico.


• Liderar el área de soporte y automatización de herramientas y procesos de venta.


• Optimización y gestión del área de Preventa.


• Gestión y optimización del área de Soporte Técnico (L0, L1 y L2).


• Definición de KPIs y reporting a la Dirección.


• Gestión de la documentación y mejora continua.

• Salario competitivo.


• Crecimiento profesional dentro de la compañía.

El/la Customer Service Manager (H/M/D) seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Experiencia demostrada en la gestión de equipos de Customer Experience y Soporte Técnico.


• Inglés B2 o C1.


• Habilidad para definir, optimizar y monitorizar KPIs y procesos.


• Experiencia en la implementación de IA y automatización en soporte técnico.


• Conocimiento de herramientas como CRM, plataformas de ticketing...


• Perfil analítico y orientado a resultados.


• Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.


• Experiencia gestionando clientes B2C y B2B.