Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa del sector logístico, ubicada en la zona de Tarragona, y que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Administrativo/a de Import/Export.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del Responsable/a del departamento, la persona seleccionada se encargará de:

• 
  

  Atención y gestión de consultas de clientes: Responde a preguntas sobre el estado de los envíos, tiempos de entrega, precios y otros detalles logísticos, tanto por correo electrónico como por teléfono.

  
  


• 
  

  Seguimiento de envíos: Monitorea el progreso de los envíos para mantener al cliente informado en todo momento, proporcionándole actualizaciones sobre la ubicación y estado de su mercancía.

  
  


• 
  

  Resolución de incidencias: Soluciona problemas como retrasos, daños en la mercancía o pérdidas, y coordina con los transportistas y otras partes involucradas para encontrar soluciones rápidas.

  
  


• 
  

  Coordinación interna: Colabora con los equipos de ventas, logística y almacén para asegurarse de que se cumplan los plazos de entrega y las expectativas del cliente.

  
  


• 
  

  Gestión de devoluciones o reclamaciones: Procesa devoluciones, reclamaciones por daños o envíos perdidos, y se encarga de los reembolsos o ajustes necesarios en las facturas.

  
  


• 
  

  Preparación de informes para clientes: Genera reportes de estado de los envíos, tiempos de tránsito y otros datos relevantes para los clientes.

  
  


• 
  

  Gestión de documentación: Asegura que toda la documentación requerida para la importación y exportación (facturas, certificados, documentos aduaneros) esté completa y correcta, manteniéndose en contacto con el cliente para asegurar que todos los papeles necesarios estén listos.

  
  


• 
  

  Mejora de la experiencia del cliente: Escucha las necesidades y comentarios de los clientes y trabaja con el equipo de logística para mejorar los procesos de atención y satisfacción del cliente.

  
  


• 
  

  Negociación con transportistas y proveedores: Actúa como intermediario entre los clientes y los transportistas para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el tránsito de la mercancía.

  
  


• 
  

  Control de facturación y pagos: Asegura que los clientes estén al tanto de los costos asociados con los envíos, supervisa los pagos y se asegura de que no haya discrepancias.

  
  

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Pertenecer a una empresa consolidada en su sector.


• Desempeñar un rol polivalente y dinámico.


• Ocupar un puesto de trabajo estable y con proyección de futuro.


• Participar en un proyecto innovador.


• Asumir un reto profesional.


• Jornada completa de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.


• Bonos y otros beneficios por objetivos logrados.


• Formación continua.

Eres el/la candidato/a ideal si...

• Tienes estudios de bachillerato o superior.


• Cuentas con experiencia previa en atención al cliente dentro del sector logístico, preferiblemente con conocimiento de navieras.


• Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.


• Posees un nivel alto de inglés (hablado y escrito).


• Tienes conocimientos valorables en SAP u otros sistemas de gestión empresarial.


• Puedes trabajar de forma independiente y en equipo.


• Estás orientado/a al cliente, con habilidades para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión.