Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor/a de Fidelización en el departamento de Student Experience para tres escuelas de educación superior online, pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.

MISIÓN:

El objetivo de la posición está centrado en la satisfacción del alumno, por lo que se desarrollarán acciones específicas para incrementar la retención y continuidad de nuestros alumnos matriculados en las escuelas a lo largo de su recorrido académico, activando palancas estratégicas con visión student centricity.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Asesorar a los alumnos sobre nuevas oportunidades de formación, ayudándolos a elegir programas que encajen con su desarrollo profesional.


• Apoyar el proceso de inscripción a nuevos cursos, fomentando que los estudiantes continúen su formación en la escuela o en otras instituciones.


• Realizar llamadas, enviar correos y programar reuniones con alumnos según necesidades para asegurar un acompañamiento proactivo y efectivo.


• Lanzar campañas personalizadas de fidelización adaptadas a cada arquetipo de estudiante, para fortalecer su relación con la escuela.


• Recoger comentarios y opiniones de los alumnos, detectando oportunidades para mejorar su experiencia trabajando interdepartamentalmente.


• Participar en iniciativas que refuercen el sentido de comunidad y pertenencia a la escuela, como eventos o actividades especiales.


• Retener a los estudiantes que están considerando abandonar su programa, ofreciéndoles soluciones para que sigan con nosotros y asegurar así su satisfacción.


• Gestionar posible incidencias administrativos o académicos en coordinación con otros departamentos, para incrementar la satisfacción del alumnado.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación superior


• Español avanzado


• Experiencia previa en roles similares en atención al cliente, fidelización o ventas consultivas


• Conocimientos del Paquete Office (Excel)


• Conocimiento básico sobre CEM (Customer Experience Management).

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con ...

• Capacidades para las relaciones personales.


• Capacidad de análisis y orientación a resultados.


• Muchísima proactividad y empatía por encima de todo.


• Buenas habilidades comunicativas y dotes comerciales.


• Capacidad de resolución y gestión de incidencias.


• Ganas de unirse a un equipo humano en constante evolución.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.