At OKU, we believe in curating extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision for exceptional hospitality. We are seeking an experienced Guest Experience Manager to join us in opening OKU Andalusia, our newest five-star resort on Spain’s Costa del Sol, just moments from Sotogrande.

This is a unique opportunity to become part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand that is redefining modern hospitality with its laidback luxury ethos.

Set to open this summer, OKU Andalusia is a stunning beachfront retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As part of this exciting journey, you’ll join a dynamic and collaborative team that celebrates initiative, creativity, and excellence, offering ample opportunities for growth within a brand that is shaping the future of luxury hospitality.

ABOUT OKU

‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laidback luxury hotels, created for the modern traveler. Meticulously designed sanctuaries are conceived with barefoot luxury, local connections and slow living at heart.

OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Turkey, Spain and the Maldives. OKU is targeting to own and/or operate a collection of over ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide, over the next five years.

RESPONSIBILITIES OF THE ROLE

* As a new opening, design and oversee unique experiences that exceed guest expectations, aligning with the hotel's OKU laid-back luxury philosophy.
* Act as the main point of contact for VIP guests and those with special requirements, guaranteeing personalized attention.
* Collaborate with other departments to ensure a seamless and holistic guest experience.
* Monitor and address guest feedback, proactively resolving issues and implementing continuous improvements.
* Analyse key satisfaction metrics (NPS, social media reviews, and online platforms) and develop strategies to maximize guest satisfaction.


CANDIDATE REQUIREMENTS

* Passionate about hospitality and an enthusiastic demeanor, with a desire to represent the OKU philosophy in your professional environment.
* A combination of education, skills and experience tailored to the hospitality industry (preferably 5* hotels).
* Three (3) to five (5) years of experience in the related position.
* Fluency in English and Spanish; additional languages are a plus.
* Previous Pre-Opening experience is a plus.


Behavioural Competencies

* Proven leadership skills in a hotel/resort environment and empathy, exceptional communication, and attention to detail.
* Understanding and respecting cultural differences, effectively communicating with international guests and tailoring services accordingly
* Continuously seek to improve/develop the performance of others and continuously strive to improve his/her own performance.
* Be proficient in guest service platforms, reservation systems and customer relationship management software to streamline operations and improve guest interactions.
* Technical Skills and Knowledge
* Strong analytical skills to assess situations quickly, identify solutions and implement effective resolutions to ensure guest satisfaction Familiarity with CRM tools, feedback management platforms, and hotel technology.
* Require knowledge of and the ability to operate computer equipment and software applications.
* Strategic, analytical and have solid business acumen in Guest area.






En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Guest Experience Manager para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.

Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.

OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.

ACERCA DE OKU

‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.

OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Como apertura nueva, diseñar y supervisar experiencias únicas que superen las expectativas de los huéspedes, alineándose con la filosofía de lujo relajado de OKU.

• Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes VIP y aquellos con requisitos especiales, garantizando una atención personalizada.

• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida e integral para los huéspedes.

• Monitorear y atender los comentarios de los huéspedes, resolviendo problemas de manera proactiva e implementando mejoras continuas.

• Analizar métricas clave de satisfacción (NPS, reseñas en redes sociales y plataformas en línea) y desarrollar estrategias para maximizar la satisfacción de los huéspedes.

REQUISITOS DEL CANDIDATO/A

• Pasión por la hospitalidad y con una actitud entusiasta, con el deseo de representar la filosofía OKU en su entorno profesional.

• Combinación de educación, habilidades y experiencia adaptadas a la industria hotelera (preferiblemente en hoteles 5*).

• De tres (3) a cinco (5) años de experiencia en un puesto similar.

• Dominio del inglés y español; se valoran otros idiomas.

• Experiencia previa en Pre-Apertura es un plus.

Competencias Conductuales

• Demostradas habilidades de liderazgo en entornos hoteleros o resorts, con empatía, comunicación excepcional y gran atención al detalle.

• Comprensión y respeto por las diferencias culturales, con la capacidad de comunicarse eficazmente con huéspedes internacionales y personalizar los servicios en consecuencia.

• Enfoque en la mejora continua del desempeño propio y del equipo.

• Dominio de plataformas de servicio al huésped, sistemas de reservas y software de gestión de relaciones con clientes para optimizar operaciones y mejorar la interacción con los huéspedes.

Habilidades y Conocimientos

• Fuertes habilidades analíticas para evaluar situaciones rápidamente, identificar soluciones e implementar resoluciones efectivas que garanticen la satisfacción del huésped.

• Familiaridad