DESCRIPTION

At OKU, we believe in curating extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision for exceptional hospitality. We are seeking a dedicated and proactive Guest Experience Agent to join us at OKU Ibiza, our five-star resort that redefines laid-back luxury on the island.

This is a unique opportunity to be part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand that is redefining modern hospitality with its laid-back luxury ethos. We offer a remuneration and benefits package according to your profile, along with available accommodation options to ensure a seamless and rewarding experience as part of our team.

OKU Ibiza is a stunning retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As part of this exciting journey, you’ll join a dynamic and collaborative team that celebrates initiative, creativity, and excellence, offering ample opportunities for growth within a brand that is shaping the future of luxury hospitality.

ABOUT OKU

‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laid-back luxury hotels, created for the modern traveler. Meticulously designed sanctuaries are conceived with barefoot luxury, local connections, and slow living at heart.

OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Turkey, Spain, and the Maldives. OKU is targeting to own and/or operate a collection of over ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide over the next five years.

RESPONSIBILITIES OF THE ROLE

* Act as the primary point of contact for guests, ensuring a seamless and personalized experience from pre-arrival to departure.
* Anticipate and fulfill guest needs and requests, providing proactive and attentive service.
* Manage guest communications, including inquiries, reservations, and special requests, via phone, email, and in person.
* Resolve guest issues and complaints efficiently and professionally, ensuring guest satisfaction.
* Maintain accurate guest records and ensure confidentiality of guest information.
* Collaborate with all hotel departments to ensure a cohesive and exceptional guest experience.
* Provide personalized recommendations and information about the hotel and local area.


CANDIDATE REQUIREMENTS

* Passion for hospitality and guest service, with an enthusiastic and professional attitude that represents the OKU philosophy.
* Minimum 2 years of experience in guest services or a similar role in a luxury hotel or resort.
* Excellent communication and interpersonal skills, with a people-first mindset.
* Fluency in English and Spanish (additional languages are a plus).
* Strong problem-solving and decision-making abilities.
* Ability to work under pressure and in a fast-paced environment.


BEHAVIOURAL COMPETENCIES

* Excellent organizational and multitasking skills in fast-paced environments.
* Ability to handle sensitive guest information with integrity and discretion.
* Strong problem-solving and conflict-resolution skills.
* Proactive, adaptable, and able to work both independently and within a team.


TECHNICAL SKILLS AND KNOWLEDGE

* Knowledge of hotel operations and guest service standards.
* Experience with hotel management systems and guest communication platforms.
* Knowledge of local attractions, restaurants, and activities.
* Ability to coordinate guest services and activities.
* Experience in handling guest complaints and resolving issues.


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DESCRIPCIÓN

En OKU, creemos en crear experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando un/a Agente de Guest Experience dedicado y proactivo para unirse a nosotros en OKU Ibiza, nuestro resort de cinco estrellas que redefine el lujo relajado en la isla.

Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado. Ofrecemos una propuesta retributiva y beneficios acordes a tu perfil, junto con opciones de alojamiento disponibles, para que formes parte de nuestro equipo en las mejores condiciones.

OKU Ibiza es un impresionante refugio que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.

ACERCA DE OKU

‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.

OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

* Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes, asegurando una experiencia fluida y personalizada desde la pre-llegada hasta la salida.
* Anticipar y satisfacer las necesidades y solicitudes de los huéspedes, proporcionando un servicio proactivo y atento.
* Gestionar las comunicaciones con los huéspedes, incluyendo consultas, reservas y solicitudes especiales, a través de teléfono, correo electrónico y en persona.
* Resolver los problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, garantizando la satisfacción del huésped.
* Mantener registros precisos de los huéspedes y garantizar la confidencialidad de la información del huésped.
* Colaborar con todos los departamentos del hotel para asegurar una experiencia de huésped cohesiva y excepcional.
* Proporcionar recomendaciones personalizadas e información sobre el hotel y el área local.


REQUISITOS DEL CANDIDATO/A

* Pasión por la hospitalidad y el servicio al huésped, con una actitud entusiasta y profesional que represente la filosofía OKU.
* Mínimo 2 años de experiencia en servicios al huésped o un rol similar en un hotel o resort de lujo.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con un enfoque centrado en las personas.
* Dominio de inglés y español (otros idiomas son un plus).
* Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno de ritmo rápido.


COMPETENCIAS

* Excelentes habilidades de organización y multitarea en entornos de ritmo rápido.