DESCRIPTION

At OKU, we believe in delivering extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision of exceptional hospitality. We are seeking a dedicated Hotel Receptionist to join our team and contribute to the laid-back luxury atmosphere of our hotel.

This is a unique opportunity to be part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand that is redefining modern hospitality with its laid-back luxury ethos. We offer a competitive remuneration and benefits package, along with opportunities for growth within our brand.

OKU is a stunning retreat that blends contemporary design, immersive experiences, and a vibrant social atmosphere. As a Hotel Receptionist, you will be the first point of contact for our guests, providing exceptional service and creating memorable first impressions.

ABOUT OKU

‘OKU’ is derived from the Japanese architectural and spiritual concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laid-back luxury hotels, created for the modern traveler. Meticulously designed spaces are conceived with barefoot luxury, local connections, and slow living as core principles.

OKU Hotels is headquartered in London, with properties currently operating in Ibiza and Kos, and a confirmed pipeline of hotels to open in Turkey, Spain, and the Maldives. OKU aims to own and/or operate a collection of over ten exclusive properties in new and captivating destinations worldwide over the next five years.

RESPONSIBILITIES OF THE ROLE

* Greet guests warmly and professionally upon arrival.
* Manage check-in and check-out procedures efficiently and accurately.
* Provide information about hotel services, facilities, and local attractions.
* Handle guest inquiries and requests promptly and effectively.
* Manage telephone calls and email correspondence.
* Process payments and maintain accurate records.
* Assist with guest reservations and bookings.
* Maintain a clean and organized reception area.
* Collaborate with other departments to ensure seamless guest experiences.
* Address and resolve guest complaints or concerns with professionalism and empathy.


CANDIDATE REQUIREMENTS

* Passion for hospitality and a commitment to providing exceptional guest service, representing the OKU philosophy.
* Previous experience as a Hotel Receptionist or in a similar customer service role.
* Excellent communication and interpersonal skills.
* Fluency in English and Spanish. (Additional languages are a plus).
* Ability to work independently and as part of a team.
* Strong problem-solving and decision-making skills.
* Ability to remain calm and composed in high-pressure situations.
* Basic computer skills and knowledge of hotel management systems


BEHAVIOURAL COMPETENCIES

* Strong attention to detail.
* Proactive and adaptable to changing situations.
* Reliable and punctual.
* Excellent organizational and time management skills.
* Ability to maintain confidentiality and handle sensitive information with discretion.


TECHNICAL SKILLS AND KNOWLEDGE

* Knowledge of hotel reservation systems and procedures.
* Familiarity with payment processing and cash handling.
* Proficiency in using computer software and applications relevant to the role.
* Knowledge of local attractions and services.


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DESCRIPCIÓN

En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Buscamos un Recepcionista de Hotel dedicado para unirse a nuestro equipo y contribuir al ambiente de lujo relajado de nuestro hotel.

Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado. Ofrecemos un paquete de remuneración y beneficios competitivo, junto con oportunidades de crecimiento dentro de nuestra marca.

OKU es un refugio impresionante que combina diseño contemporáneo, experiencias inmersivas y un ambiente social vibrante. Como Recepcionista de Hotel, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio excepcional y creando primeras impresiones memorables.

ACERCA DE OKU

OKU se deriva del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa espacio interior . OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado, cuidadosamente seleccionados y creados para el viajero moderno. Los espacios meticulosamente diseñados se conciben con lujo descalzo, conexiones locales y vida lenta como principios fundamentales.

OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operativas actuales en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo poseer y/u operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en destinos nuevos y cautivadores en todo el mundo en los próximos cinco años.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

* Recibir a los huéspedes con calidez y profesionalidad a su llegada.
* Gestionar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
* Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y atracciones locales del hotel.
* Atender las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y eficaz.
* Gestionar llamadas telefónicas y correspondencia por correo electrónico.
* Procesar pagos y mantener registros precisos.
* Ayudar con las reservas de los huéspedes.
* Mantener un área de recepción limpia y organizada.
* Colaborar con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes.
* Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y empatía.


REQUISITOS DEL CANDIDATO/A

* Pasión por la hospitalidad y compromiso de proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, representando la filosofía de OKU.
* Experiencia previa como Recepcionista de Hotel o en un puesto de atención al cliente similar.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Dominio de inglés y español (otros idiomas serán valorados positivamente).
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
* Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión.
* Habilidades informáticas básicas y conocimiento de los sistemas de gestión hotelera.


COMPETENCIAS

* Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
* Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible con discreción.
* Atención al detalle.
* Proactividad y adaptabilidad a situaciones cambiantes.
* Fiabilidad y puntualidad.


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

* Conocimiento de los sistemas y procedimientos de reserva de hoteles.
* Familiaridad con el procesamiento de pagos y el manejo de efectivo.
* Dominio en el uso de software y aplicaciones informáticas relevantes para el puesto.
* Conocimiento de atracciones y servic