En Inforges, buscamos incorporar un/a consultor/a de servicios TI (ITSM) de manera indefinida a nuestra plantilla.

Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado, y más de 45 años de trayectoria profesional, que nos ha permitido convertirnos en líderes en el mercado nacional, colaborando con los mejores partners tecnológicos en nuestras diferentes áreas de especialización: ERP, Business Intelligence, Intranet, Comercio Electrónico, Sistemas, Comunicaciones y Ciberseguridad.

El perfil que se incorpore, será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de gestión de servicios de TI en la organización, garantizando su alineación con estándares como ITIL, ISO 20000 y COBIT. Su función principal, será mejorar la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios tecnológicos, asegurando una entrega efectiva y alineada con los objetivos del negocio.

Funciones:

1. Análisis y Diagnóstico

• Evaluar el estado actual de los procesos de gestión de servicios de TI.


• Realizar análisis funcionales de los procesos


• Identificar áreas de mejora en la gestión de incidentes, problemas, cambios, y en general en los procesos o elementos del sistema de gestión ti.


• Analizar el cumplimiento de normativas y estándares ITSM.

2. Diseño e Implementación de Procesos

• Diseñar y documentar procesos ITSM alineados con mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, COBIT).


• Configurar y optimizar herramientas ITSM


• Implantación de procesos ITSM


• Coordinación con el equipo de desarrollo para transmitir los requisitos funcionales


• Realización de los controles de calidad funcionales.


• Implantación de estándares ITSM (modelo Cobit, Prince2, ITIL…)

4. Optimización y Automatización de procesos


5. Capacitación y Gestión del Cambio


6. Soporte y Cumplimiento de normativas, garantizando los estándares de calidad

Se ofrece:

• Contrato indefinido


• Horarios de conciliación y flexibles. 08:00 a 15:00 horas durante todo el año + dos tardes a la semana de lunes a jueves. Viernes, julio y agosto intensivo de 08:00 a 15:00


• Modelo híbrido de teletrabajo con posibilidad de remoto 100%


• Plan de carrera profesional a medida definido anualmente en la evaluación del desempeño


• Formación en habilidades y certificaciones a cargo de la empresa


• Conciliación de la vida familiar y laboral


• Beneficios de empresa: opción a retribución flexible (seguro médico privado, tickets restaurante, cheque guardería y/o transporte)

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.


• Mínimo 3 años de experiencia en consultoría o gestión de servicios IT


• Localización: preferible Murcia o zona de Levante.


• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, entre otras.


• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.


• Habilidades de comunicación y liderazgo.


• Orientación a resultados y trabajo en equipo.

Valorable:

• Certificaciones en ITIL (deseable ITIL v4 Foundation o superior).


• Certificación en ISO 20000, COBIT o similares