En Excell estamos seleccionando a una persona para incorporarse al equipo de NUESO GROUP como Técnico/a de Soporte IT, para uno de sus clientes situado en Madrid.

Funciones principales:
•Proporcionar soporte diario de primer y segundo nivel a las personas usuarias del servicio en planta y delegaciones, gestionando incidencias y propuestas de mejora de manera ágil y efectiva.
•Realizar pruebas funcionales y validar desarrollos en colaboración con el equipo técnico, reportando directamente a la persona responsable del proyecto.
•Formar a nuevos/as usuarios/as y reforzar buenas prácticas para garantizar la correcta adopción y uso del sistema.
•Actuar como enlace entre usuarios/as finales y el equipo de desarrollo, facilitando la comunicación y asegurando la adopción y mejora continua del servicio.
•Acompañar al cliente durante el proceso de puesta en marcha, evolución y consolidación.
•Implementar mejoras continuas para optimizar el rendimiento y la funcionalidad del sistema.

•Formación en Ingeniería Informática, FP Grado Superior en Administración de Sistemas o Desarrollo de Aplicaciones.
•Al menos 1-2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos industriales o logísticos.
•Conocimientos prácticos en software de gestión (ERP, CRM, aplicaciones de negocio…).
•Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad pedagógica para explicar funcionalidades a perfiles no técnicos.
•Proactividad para detectar y proponer mejoras, y capacidad para resolver incidencias técnicas y funcionales, manejando eficazmente herramientas de ticketing y documentación.