Entitat privada de caràcter social, sense ànim de lucre, amb més de 40 anys d'experiència en els serveis d'atenció domiciliària per a persones d'edat avançada, diversitat funcional o que es trobin en una situació sobrevinguda, està cercant un/a Gestor/a Integral de Serveis zona de Barcelona.
Dins d'una estructura de treball col·laborativa i horitzontal, cada gestor/a és responsable d'un territori concret, on gestiona els serveis de les persones usuàries i coordina a l'equip de persones cuidadores que els donen suport. A més, és la seva responsabilitat vetllar per la satisfacció tant dels qui reben el servei com dels qui el brinden.
Per a exercir la seva funció, ha de conèixer en profunditat la Cartera de Serveis de l'Entitat i saber posar-la en valor enfront de clients actuals i potencials, oferint i registrant cada intervenció en el sistema de gestió, assegurant un seguiment rigorós i transparent.
- Atenció a persones usuàries i les seves famílies:
- Informar i assessorar persones interessades en els serveis d'assistència domiciliària.
- Escoltar i comprendre les necessitats de cada persona usuària i la seva família per a oferir un servei ajustat a la seva realitat.
- Elaborar pressupostos i propostes personalitzades.
- Realitzar tant la planificació del servei com l'assignació de cuidadors/as seguint les recomanacions del perfil indicat des de l'Àrea Social i Comunitària
- Fer un seguiment continu per a garantir que l'atenció sigui adequada i satisfactòria.
- Coordinació/Gestió de l'equip de cuidadors/es- va referit a l'equip de cuidadors de cadascuna de les zones/territori del qual serà responsable el Gestor/a de Servei:
- Organitzar i gestionar l'equip de cuidadors/as dins del seu territori.
- Coordinar altes, baixes i substitucions, assegurant sempre la cobertura del servei.Planificar vacances i permisos laborals, facilitant la conciliació i el benestar de la persona cuidadora.
- Seguiment telefònic pautat després de la 1era assignació tant a nivell de família com cuidador Supervisar la labor del personal assignat i ser un punt de suport per a les seves necessitats.
- Gestió de les incidències de les persones cuidadores (absències, retards, registre horari, queixes o reclamacions, baixes laborals, reincorporacions).
- Valoració del servei i de les persones cuidadores assignades, conjuntament amb els cuidadors experts de l'àrea de desenvolupament social i comunitari.
- Supervisió i seguiment de la qualitat del servei:
- Assegurar que l'atenció prestada compleix amb els estàndards de qualitat de l'entitat.
- Vetllar per la satisfacció tant de les persones usuàries i les seves famílies com de l'equip de cuidadors/as.
- Realitzar seguiment de l'usuari o de la família, recollint feedback o suggeriments per a la millora el servei.
- Registrar totes les intervencions i ajustos en el seguiment de gestió.
- Gestió de la finalització de serveis:
- Acompanyar a les famílies en el procés de tancament del servei, assegurant un tracte pròxim i respectuós.
- Facilitar la transició en cas que la persona usuària necessiti altres recursos o serveis addicionals.
No cerquem una persona per negociar serveis ni amb caràcter comercial, la gestió es fa amb persones usuàries i les seves famílies, així com amb les persones cuidadores.
S'ofereix:
- Tipus de relació professional: Contracte
- Tipologia de contracte: Indefinit
- Núm. Hores setmanals: 40
- Horari: De dilluns a divendres de 9h a 18h
- Retribució brut anual: 21000
