El Account Pool Specialist es responsable de la gestión masiva de cuentas de Sellers que no cuentan con un Account Manager dedicado y de la recuperación de Sellers inactivos o en riesgo de churn. Su rol es clave para maximizar el GMV, asegurar la competitividad de los Sellers y mejorar la experiencia dentro del Marketplace, utilizando estrategias de automatización, soporte escalable y reactivación de Sellers perdidos.
Responsabilidades clave
Gestión de un Alto Volumen de Sellers en el Pool
Supervisar y administrar un portafolio amplio de Sellers sin Account Manager asignado.
Implementar estrategias escalables y automatizadas para mejorar el rendimiento de los Sellers.
Segmentar los Sellers según actividad, ventas y cumplimiento de estándares.
Diseñar planes de soporte proactivo para Sellers en función de su potencial de crecimiento.
Soporte Masivo y Gestión de Consultas
Atender y gestionar solicitudes de Sellers a través de Salesforce y Mirakl.
Automatizar respuestas y guías para solución rápida de dudas sobre facturación, envíos y servicio al cliente.
Crear y actualizar FAQ’s, guías y materiales en Seller Academy para facilitar la autogestión de Sellers.
Enviar comunicaciones masivas sobre cambios operativos, promociones y best practices.
Optimización y Crecimiento de Sellers en el Pool
Asegurar que los Sellers tengan pricing competitivo y suficiente stock.
Detectar productos con baja conversión y enviar recomendaciones automatizadas de optimización.
Incentivar la participación de Sellers en campañas promocionales mediante emails y alertas en Salesforce/Mirakl.
Monitorear la tasa de actividad de Sellers y detectar aquellos en riesgo de abandono.
Recuperación de Sellers Perdidos o Inactivos
Identificar Sellers inactivos o con bajo rendimiento en la plataforma.
Diseñar un plan de reactivación con estrategias personalizadas según el motivo de inactividad:
Falta de ventas ? Optimización de catálogo, precios y campañas.
Problemas operativos ? Soporte en logística, integración y facturación.
Desconocimiento de la plataforma ? Formación acelerada con Seller Academy.
Automatizar envíos de emails, alertas y llamadas programadas para recuperar Sellers perdidos.
Implementar incentivos específicos para motivar la reactivación
Medición de desempeño (KPIs)
Crecimiento del GMV de los Sellers en el Pool.
% de Sellers que mejoran su actividad y conversión.
Participación de Sellers en campañas y promociones.
Tasa de retención y reactivación de Sellers inactivos.
Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes de Sellers.
Mejora en cumplimiento de estándares operativos (aceptación de pedidos, envíos a tiempo, pricing competitivo).
Reportes y Seguimiento
Diario: Monitoreo de actividad de Sellers y performance de recuperación.
Semanal: Análisis de KPIs clave y propuesta de estrategias de optimización.
Mensual: Evaluación del impacto de estrategias de reactivación.
Trimestral: Definición de nuevas iniciativas para mejorar la retención de Sellers.
Reuniones
· Account Pool Review (1h/semana) – Análisis de Sellers y optimización de estrategias.
· Marketing & Promotions Alignment (Bi-semanal) – Coordinación para campañas dirigidas a Sellers inactivos.
· Seller Recovery Meeting (Mensual) – Evaluación de impacto de estrategias de reactivación y seguimiento de Sellers recuperados.
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En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
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?Location: El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES
MediaMarkt Marketplace ES
Department: HQ - Others
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
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Recruiter: Marta Romero León
