Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor/a de Fidelización para nuestra ESDESIGN, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestionar incidencias previas al cierre contable, asegurando el objetivo de conversión marcado por convocatoria.


• Ejecutar las acciones que vengan derivadas de la estrategia de ROX dentro de las 4R (rematrículas, reenganches, referidos y reseñas) para maximizar la retención y recomendación.


• Implementar acciones de upselling y cross-selling para fomentar la continuidad académica de los estudiantes.


• Mejorar la tasa de conversión de estudiantes con intención de baja a estudiantes en curso, asegurando la retención en la etapa previa al inicio del curso.


• Apoyar a la facturación del negocio mediante el proceso de rematriculaciones, reenganches en cada convocatoria y favoreciendo la continuidad entre instituciones con estrategias de upselling y corss-selling, garantizando la continuidad académica.


• Garantizar una experiencia positiva que motive a los estudiantes a dejar reseñas y recomendaciones, asegurando el cumplimiento del objetivo del departamento de SX.


• Contactar a estudiantes en riesgo de baja, ofreciendo soluciones para que continúen sus estudios.


• Apoyar en la gestión de incidencias con otros departamentos para resolver problemas administrativos o académicos que puedan afectar la continuidad.


• Realizar seguimiento activo a estudiantes potencialmente interesados en continuar su formación en otros programas.


• Gestionar llamadas, correos electrónicos y reuniones para impulsar a los estudiantes a continuar su formación.


• Implementar campañas personalizadas de fidelización según las necesidades de cada segmento de estudiantes.


• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con los estudiantes y proponer acciones correctivas.


• Participar en la ejecución de estrategias que favorezcan la generación de engagement con los estudiantes.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación superior


• Inglés avanzado


• Experiencia previa en roles similares


• Conociminetos del Paquete Office (Excel)

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...

• Con buenas habilidades comunicativas


• Resolutiva


• Proactiva

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.


• Horario: (L-V) 11:45-20:30h (V) 8:45-17:15h


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.