Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor/a de Fidelización para nuestra ESDESIGN, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestionar incidencias antes del cierre contable para cumplir con los objetivos de conversión.


• Ejecutar acciones para aumentar la retención y recomendación de estudiantes, incluyendo rematriculaciones, reenganches y referidos.


• Implementar estrategias de upselling y cross-selling para fomentar la continuidad académica.


• Contactar a estudiantes en riesgo de baja, ofreciendo soluciones que les motiven a continuar sus estudios.


• Apoyar en la gestión de incidencias con otros departamentos para resolver problemas que afecten la continuidad.


• Hacer seguimiento a estudiantes interesados en continuar su formación en otros programas.


• Gestionar llamadas, correos y reuniones para motivar a los estudiantes a continuar su formación.


• Implementar campañas de fidelización personalizadas según las necesidades de los estudiantes.


• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación y proponer acciones correctivas.


• Contribuir a generar engagement y una experiencia positiva que motive a los estudiantes a recomendar nuestros programas.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación superior


• Inglés avanzado


• Experiencia previa en roles similares


• Conociminetos del Paquete Office (Excel)

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...

• Con buenas habilidades comunicativas


• Resolutiva


• Proactiva

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.


• Horario: (L-V) 11:45-20:30h (V) 8:45-17:15h


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.