En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para incorporase al departamento de Student Experience en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.

Misión del Puesto:

Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.

Objetivos:

• Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.


• Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.


• Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.


• Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.


• Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.


• Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.


• Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.


• Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.


• Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.


• Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.


• Trabajo bajo objetivos semanales.


• Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.


• Acompañamiento y apoyo docente.


• Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Titulación superior.


• Idiomas: castellano nativo; catalán deseable.


• Dominio del paquete Office.


• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.


• Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.

Competencias clave:

• Autónoma y con orientación a resultados.


• Planificación y multitasking.


• Capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.


• Comunicación y servicio al cliente.


• Trabajo en equipo.

Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona con:

• Organización, planificación y multitasking.


• Orientación a resultados y resolución de problemas.


• Comunicación efectiva y enfoque en el cliente.


• Proactividad, empatía y resiliencia.


• Capacidad analítica y pensamiento innovador.

¿Qué ofrecemos?

• Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.


• Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.


• Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.


• Horario: L-J de 13h a 21h y V 9h-17h.

Si te apasiona transformar la experiencia del estudiantado y formar parte de un equipo en plena evolución, este es tu lugar. ¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.