Tus tareas

¿Eres un apasionado del servicio al cliente y buscas un nuevo desafío?

Estamos buscando un líder motivado y con experiencia para unirse al equipo de Marketplace Customer Care. Como representante de Customer Care, serás responsable de mejorar la experiencia general del cliente dentro del Marketplace colaborando mano a mano con el equipo de Calidad, desempeñando así un papel crucial para garantizar el éxito del Marketplace.

Mejora de la experiencia del cliente:

• Gestión y escalado de incidencias de cliente, asegurando su satisfacción y trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
• Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.

Colaboración interdepartamental:

• Colaborar con el equipo de Calidad de Vendedor para mejorar la experiencia general del cliente, garantizando que los vendedores cumplen los estándares de calidad del Marketplace.
• Actuar como nexo entre vendedor y otros departamentos de MediaMarkt (tiendas, contact center, etc) para garantizar una comunicación fluida entre todos.
• Junto con el equipo de Operaciones, detectar posibles áreas de mejora que ayuden a optimizar la experiencia de cliente.

Análisis de datos:

• Utilizar datos para medir el desempeño de los vendedores y ayudar al equipo de Calidad a tomar decisiones basadas en datos.

Tu perfil

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de e-commerce.
• Experiencia de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente cómo Salesforce y Oracle.
• Actitud proactiva con atención al detalle y capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de calidad.
• Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo.
• Idiomas español e inglés.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

?Location: El Prat De Llobregat

MediaMarkt Marketplace ES

Department: HQ - Others

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:  

Recruiter: Aida Rigalós Llaudet