¿Te motiva trabajar en un entorno educativo con impacto real en las personas?
Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente (H/M/X), en Barcelona.
¿Cuál será la misión principal del puesto?
Impulsar el crecimiento sostenible las escuelas del grupo y mejorar el recorrido de las familias, liderando proyectos en admisiones, experiencia del cliente, análisis de mercado y planificación comercial. Serás el nexo entre la estrategia de negocio y la propuesta educativa, trabajando en estrecha colaboración con equipos locales y globales.
¿Cuáles serán las principales responsabilidades del puesto?
Estrategia Comercial e Inteligencia de Mercado
Analizar datos internos y del entorno competitivo para identificar oportunidades de crecimiento.
Segmentar el mercado y proponer nuevas iniciativas comerciales basadas en insights accionables.
Liderar la due diligence comercial en procesos de expansión (M&A), incluyendo embudos de admisión y percepción de marca.
Generar reportes ejecutivos con recomendaciones estratégicas y presentaciones para equipos senior.
Ventas y Admisiones
Diseñar y supervisar el proceso de admisiones de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos de matriculación.
Implementar estrategias de generación de leads y conversión a lo largo del embudo comercial.
Coordinar con el equipo de marketing digital para optimizar campañas (medición de leads, conversiones e impacto).
Apoyar la previsión de crecimiento de escuelas, analizando tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
Experiencia del Cliente
Evaluar y rediseñar el recorrido de las familias en cada punto de contacto con el colegio.
Desarrollar herramientas, materiales y procesos comerciales alineados con la marca de cada escuela.
Implementar iniciativas para mejorar la experiencia post-matriculación y elevar los indicadores de satisfacción (NPS, onboarding, etc.).
Formar y acompañar al equipo en prácticas de atención al cliente de alto estándar.
Datos, Reportes y Mejora Continua
Medir métricas clave de rendimiento: conversión, satisfacción, fidelización.
Proporcionar informes periódicos al equipo directivo con propuestas de mejora basadas en datos.
Identificar oportunidades de eficiencia y alineación estratégica en toda la red escolar.
Liderazgo y Gestión de Equipos
Liderar directamente un equipo de 3 personas y coordinar de forma transversal a más de 20 responsables de admisiones en diferentes colegios.
Impulsar una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
Asegurar consistencia en los mensajes, procesos y prácticas comerciales en toda la red.
¿Qué buscan de ti?
Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.
+5 años de experiencia en roles estratégicos de desarrollo de negocio o consultoría.
Background en entornos multinacionales o sectores como educación, hospitalidad o servicios premium.
Habilidades analíticas y pensamiento estratégico orientado a resultados.
