¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente y contribuir a la mejora continua? En MediaMarkt Marketplace estamos buscando una persona proactiva y resolutiva para reforzar nuestro equipo de Seller Support & Quality, garantizando tanto el cumplimiento de estándares de calidad como el soporte a nuestros vendedores.
- Resolver consultas de vendedores (por email, teléfono o chat), con información clara y profesional.
- Asistir en la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, devoluciones, pagos o problemas técnicos.
- Acompañar a nuevos vendedores en su onboarding y uso correcto de la plataforma.
- Monitorizar indicadores clave como tasa de aceptación, incidentes, cancelaciones o reembolsos.
- Colaborar con Partner Managers para implementar planes de acción individualizados.
- Proponer medidas correctivas y dar seguimiento a vendedores con bajo rendimiento.
- Detectar patrones de mala experiencia y colaborar con los sellers para solucionarlos.
- Asegurar que los productos, envíos y comunicaciones cumplen los estándares del Marketplace.
- Impulsar buenas prácticas que fomenten la satisfacción del cliente final.
- Coordinar acciones con los equipos de atención al cliente, calidad, operaciones y tiendas.
- Participar en proyectos de mejora continua junto a IT, legal, logística o UX.
- Escalar casos complejos a los equipos correspondientes para su resolución eficiente.
- Formación en Administración, Marketing, Comercio electrónico o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención a cliente o soporte a vendedores en entorno e-commerce.
- Dominio de herramientas CRM (idealmente Salesforce u Oracle).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación a resultados, mentalidad analítica y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo autónomo, resolución de problemas y multitarea.
- Español e inglés fluido (valorable otros idiomas).
- Ser parte del equipo que impulsa el Marketplace líder de electrónica en España.
- Colaborar en proyectos clave para mejorar la experiencia de clientes y sellers.
- Entorno dinámico, tecnológico y en crecimiento.
- Oficinas centrales en El Prat de Llobregat, modelo híbrido de trabajo.
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
?Location: El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES
MediaMarkt Marketplace ES
Department: HQ - Marketplace
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Marta Romero León
