En Experis, buscamos incorporar un Incident Manager Senior con Ingles/Remoto/España. (H/M/X)



Perfil Tareas/Requisitos:

El objetivo del puesto es trabajar con la supervisión de un equipo técnico que opera en entornos de infraestructura complejos para garantizar la resolución rápida y eficaz de los incidentes además, se encargará de la coordinación global

 el análisis de colisiones de servicios y la supervisión de la ejecución de los cambios hasta su cierre. 



El puesto cuenta con el conocimiento técnico de las capas generales de la infraestructura de TI para gestionar y mantener la infraestructura principal que sustenta los servicios de producción.

Responsabilidades:

• Asistir en la gestión de incidentes de TI para minimizar las interrupciones de los servicios y restablecer la normalidad operativa lo antes posible.

• Recibir y documentar los informes de incidentes, priorizándolos y categorizándolos según su gravedad e impacto. 

• Comunicarse con las partes interesadas y los usuarios finales sobre el estado y la resolución de los incidentes, documentar los procedimientos de respuesta a incidentes y las mejores prácticas.

• Coordinarse con los equipos técnicos para diagnosticar y resolver incidentes, escalar los incidentes críticos a un nivel superior de soporte para la gerencia, analizar las tendencias en los datos de incidentes, identificar las causas raíz y actuar en consecuencia.

• ??Organizar y dirigir las Revisiones Post Incidentes.

• Garantizar la actualización periódica y precisa de los conjuntos de herramientas.

• Participar en las revisiones post incidentes para identificar la causa raíz y prevenir su recurrencia.

• ??Realizar presentaciones de alta calidad (verbales y escritas) en ingles.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes. Realizar tareas para configurar, operar, supervisar, solucionar problemas y ejecutar el mantenimiento preventivo en toda la plataforma, de acuerdo con los procedimientos y directrices establecidos.



Horarios y Guardias (2 Bloques):

1. Guardias:

Lunes a Viernes 7hrs a 20 hrs HORA UK (Horario puede estar dentro de este rango: 7 a 15, 8 a 16, 9 a 17, 10 a 18, 11 a 19 y 12 a 20) y Sábados 7hrs a 17

hrs (7 a 15, 8 a 16 y 9 a 17) - Entran en un pool de gente con la cual rotan.

2. On Call (guardias) (3 a 4 semanas):

Lunes a Domingo 20 hrs a 7 hrs HORA UK

De Viernes a Domingo habrá 2 personas mientras que el resto de la semana sólo habrá una persona como responsable.



Se ofrece contrato a tiempo indefinido 

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, ofreciéndote:

• Proyectos y servicios con tecnologías punteras.

• Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.

• Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills…).

• Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.

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