Empresa líder en el sector de la seguridad y protección industrial, busca incorporar un Gestor/a de clientes para para fortalecer su equipo en la división de Ecommerce. La persona seleccionada será responsable de gestionar la atención al cliente, las operaciones y el cierre de ventas online, desempeñando un papel clave en el crecimiento y desarrollo del área, así como en la optimización de procesos y en la atención integral al cliente.

Principales funciones:
? Brindar un servicio eficaz y personalizado a los clientes, gestionando solicitudes, incidencias y consultas a través de diferentes medios.
? Impulsar la venta de EPIS, vestuarios de protección industrial y otros productos de seguridad laboral, mediante asesoramiento personalizado, aplicando técnicas de cross-selling y up-selling, para cerrar ventas de manera efectiva.
? Resolver problemas relacionados con pedidos, clientes y productos de manera proactiva, colaborando con el equipo de logística para garantizar la correcta gestión de pedidos y su distribución eficiente.
? Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos y de atención al cliente, contribuyendo a la optimización y automatización de los mismos.
? Elaborar informes semanales sobre las actividades realizadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas y la eficiencia en el servicio al cliente.

Requisitos necesarios:
? Trayectoria profesional en área de atención al cliente, preferiblemente en Ecommerce o call centers, con habilidad para gestionar solicitudes e incidencias de manera efectiva.
? Experiencia en ventas online, optimización de procesos y gestión de logística, para maximizar resultados y mejorar la eficiencia operativa.
? Habilidad para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente de manera proactiva, asegurando su satisfacción y fidelización.
? Capacidad para cerrar ventas, gestionar ofertas y elaborar informes, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
? Actitud comercial y orientación al cliente, con resiliencia, habilidades para aprender rápidamente y capacidad para gestionar situaciones de no conformidad por parte de los clientes.

Se ofrece:
? Contrato indefinido con estabilidad laboral.
? Paquete retributivo competitivo, con ganancias adicionales por ventas.
? Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a 17:00, con entrada flexible y viernes intensivo hasta las 15:00. Posibilidad de 6 días de teletrabajo al mes.
? Formación continua en nuevas tecnologías y procesos relacionados con Ecommerce.
? Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y de alta expansión digital.

Experiencia requerida:
Experiencia mínima de 5 años en roles de atención al cliente y ventas, preferiblemente en Ecommerce o call centers, gestionando solicitudes e incidencias de manera eficiente.

Formación requerida:
Se requiere formación en Administración, Marketing, Comercio, o áreas afines, con conocimientos en atención al cliente y ventas online.

Idiomas requeridos: