¿Qué buscamos?

Anekke es la marca de moda femenina que se caracteriza porque en cada producto hay una historia única, inspirada en un viaje o en una mujer icónica. Esto ha hecho que cada bolso, complemento, zapato o prenda de ropa Anekke sea único, enamorando a mujeres de todo el mundo y haciéndonos crecer sin límites.

Anekke es una empresa joven, presente en más de 60 países y en pleno proceso de crecimiento y expansión. Por ello, estamos en búsqueda de un/a CRM Specialist con visión estratégica y enfoque analítico, capaz de liderar la gestión y automatización de la relación con nuestros clientes, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad de impacto.

Tu misión

Tu objetivo será maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) mediante la captación de leads, mejora de la retención y fidelización, y la generación de ingresos a través de campañas personalizadas, automatización y segmentación avanzada.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Contenido, Diseño, Paid Media y BI, activando nuestra base de datos con acciones relevantes y bien dirigidas.

Tus principales funciones serán:

- Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM en todos los canales disponibles (principalmente email, pero también SMS, entre otros).

- Gestionar herramientas de automatización como Connectif, desarrollando flujos automáticos (carrito abandonado, post-compra, winback, etc.).

- Segmentar la base de datos en función del comportamiento, intereses, frecuencia de compra y actividad del usuario.

- Desarrollar campañas de comunicación personalizadas y planificar un calendario comercial para newsletters y lanzamientos.

- Medir, analizar y optimizar KPI’s clave como tasa de apertura, clics, conversión, CAC, CLV, entre otros.

- Coordinarte con los equipos de Diseño y Contenido para desarrollar los materiales necesarios para cada campaña o publicaciones, manteniendo la coherencia visual e identidad de marca.

- Impulsar acciones de captación de leads y crecimiento de la base de datos (pop-ups, formularios, sorteos…).

- Asegurarte de que la base de datos esté limpia, actualizada y en cumplimiento con la normativa de protección de datos (GDPR/LOPD).

- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de CRM en entornos ecommerce o retail.

- Dominio de herramientas de email marketing y automatización (Klaviyo, Salesforce, Mailchimp, etc.) específicamente integradas en Shopify.

- Capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas (Google Analytics, dashboards, reports...).

- Conocimientos de customer journey, funnels de conversión y técnicas de fidelización.

- Perfil organizado, pro-activo, orientado a resultados y con mentalidad de testing/iteración constante.

- Habilidades de comunicación y coordinación de campañas multicanal.

Orientación a resultados