Aquesta oferta la gestiona BARCELONA ACTIVA com un procés d'incorporació urgent (PIU) per l'empresa SUARA COOPERATIVA, que necessita incorporar varies persones amb el perfil de: Teleoperador/a per teleassistència, de manera urgent.
Només s'enviarà a l'empresa aquells CV's que més encaixin amb els requisits sol·licitats a l'oferta.
Funcions i tasques:
Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.
Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.
Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.
Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries
Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.
