Misión:

Asegurar la calidad y mejora continua en el departamento de Medios CPC, con una transversalidad en gestión de incidencias, cambios y problemas dentro de nuestro entorno de IT, alineándose con las mejores prácticas de ITIL.

Responsabilidades del rol:

• Asegurar la calidad y la mejora continua de los procesos de IT mediante auditorías y
  análisis de KPIs.


• Gestionar un modelo de observabilidad de los sistemas IT y procesos de negocio.


• Gestionar y coordinar el ciclo de vida de las incidencias, cambios y problemas IT
  siguiendo las mejores prácticas de ITIL.


• Relación con los Proveedores de servicio y Clientes de CPC, para la gestión/tracción de Incidencias Aplicativas e Infraestructuras.


• Revisión y seguimiento Incidental de los proveedores de Servicio CPC.


• Generación de Informes ante Incidencias Críticas/Altas o Hechos destacables, así como el focal point ante Incidencias y Control del Servicio CPC.


• Revisar y aprobar las posibles intervenciones de los Sistemas Productivos.


• Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y soporte para garantizar la entrega de servicios de alta calidad.


• Proporcionar capacitación y soporte a otros miembros del equipo sobre procesos de gestión de calidad y control de servicio.


• Desarrollar y mantener documentación relacionada con los procesos de gestión de calidad y control de servicio.


• Actuar como punto de contacto para las partes interesadas en cuestiones relacionadas con la calidad del servicio.


• Promover una cultura de mejora continua dentro del departamento de Medios.


• Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la mejora de la calidad del servicio.


• Coordinación con los diferentes departamentos de Medios y del resto de CPC en temas Incidentales y de Calidad.

Eres el talento que buscamos si…

• Tienes entre 2 a 5 años de experiencia en gestión de calidad IT y control de servicio IT.


• Estudios en el ámbito de Informática y Sistemas.


• Conocimientos sólidos en ITIL y sus prácticas.


• Experiencia en calidad IT y mejora continua.


• Experiencia en la gestión de incidencias, cambios y problemas IT.


• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.


• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.


• Vocación de servicio.

Se valorará:

• Certificación en ITIL (preferiblemente ITIL Expert o ITIL 4).


• Experiencia en sector bancario cómo responsable de servicio IT.

Nos gustaría que tuvieras las siguientes Soft Skills:

• Orientación al Cliente: capacidad para entender y satisfacer las necesidades de los clientes internos.


• Comunicación Efectiva: habilidades para comunicar de manera clara y concisa, tanto verbal como escrita.


• Liderazgo: capacidad para influir y motivar a otros, fomentando un ambiente de
  trabajo colaborativo.


• Trabajo en Equipo: habilidad para colaborar con diferentes equipos y fomentar un ambiente de cooperación.


• Adaptabilidad: flexibilidad para adaptarse a cambios en el entorno y en las prioridades del negocio.


• Pensamiento Crítico: capacidad para analizar situaciones y tomar decisiones.


• Gestión del Tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir con los plazos
  establecidos.


• Empatía: capacidad para entender las perspectivas y preocupaciones de los demás.


• Resolución de Conflictos: habilidad para manejar y resolver disputas de manera
  efectiva y profesional.


• Mentalidad de Mejora Continua: compromiso para buscar constantemente formas de mejorar procesos y servicios

Además, podrás tener toda una serie de beneficios por trabajar en CPC que seguro te resultarán super interesantes. Algunos de ellos son:

• Vacaciones 26 días al año.
• Modelo de trabajo es híbrido (3 días oficina y 2 días teletrabajo).
• Podrás entrar por la mañana de 8:00hs a 9:30hs y finalizar la jornada entre las 17:00hs y 18:30hs. respectivamente (con 1:15h para comer).
• Seguro de asistencia sanitaria y plus dental, con Adeslas SegurCaixa (tarifa especial para tu familia).
• Healthy live: podrás encontrar fruta de temporada todos los martes y jueves.
• Apostamos por el deporte: Club Runner (subvencionamos la inscripción algunas pruebas deportivas) y Liga interna Pádel.
• Plan de Compensación Flexible.
• Tarjeta Restaurante que se te cargará mensualmente con el importe de 12.10€ diarios/jornada partida.

¿Cómo será el proceso de selección?

• Recibimos y validamos tu solicitud.


• Realizamos la evaluación telefónica con un especialista de selección.


• Te enviamos una pequeña prueba competencial.


• Realizas la entrevista con el/la responsable del departamento.


• Realizas la entrevista con el responsable de Personas (HRBP).

¡Y no lo olvides, te daremos feedback!

¿Te apuntas? ¡Queremos conocerte!
En Caixabank Payments & Consumer el compromiso de la empresa con la igualdad de trato y oportunidades es un valor que está presente en toda la estructura y procesos de nuestra entidad y esto incluye también el proceso de selección de personal. Los procesos de selección de personal son imparciales, equitativos, y no discriminan a los candidatos, se basan siempre en los principios de capacidad personal, eficacia y mérito. Disponemos, en este sentido, del distintivo de “Igualdad en la Empresa”, otorgado por el Ministerio de Igualdad, y participamos activamente en programas y proyectos sociales que impulsan una sociedad más justa para todas y todos.

¿Quieres saber más? Haz clic aquí https://www.peoplexperiencehub.com/