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Job description

La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa

Responsabilidades

• Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea
• Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos
• Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa
• Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
• Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario
• Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa
• Elaboración de planes de mejora.

Descripción del Puesto:

Se busca una persona para el área de continuidad operativa, con un enfoque administrativo en la gestión documental y el cumplimiento regulatorio. Este rol implica la interpretación y gestión de documentos del regulador, asegurando su correcta actualización y cumplimiento. La persona trabajará en estrecha colaboración con la responsable de continuidad operativa, cubriendo tareas que no le llegan directamente a esta última.

Funciones y Responsabilidades:

Continuidad Operativa:

• Supervisar la elaboración y actualización de los procesos BIA y PCO de Caixabank Payments & Consumer y sus filiales.
• Aplicar y comunicar cambios detectados en las diferentes áreas para mantener actualizados estos procesos.
• Gestionar el buzón de Continuidad Operativa y comunicar incidentes/indisponibilidades a las áreas afectadas.
• Realizar seguimiento de indisponibilidades, participar en reuniones de gestión de estas y validar con el Service Owner la actualización del PCO si es necesario.
• Mantener actualizada la información en la herramienta corporativa Archer.
• Acompañar la ejecución del plan de pruebas del SGCO y participar en planes de mejora.

Continuidad Operativa en Resolución (OCIR):

• Supervisar el análisis de procesos/servicios en el ejercicio OCIR.
• Revisar y actualizar la información en Archer.
• Controlar los contratos de proveedores críticos en el proceso OCIR y verificar que cumplen con la cláusula de resolución.
• Asegurar que la información de los contratos está correctamente indicada en Sap Ariba.
• Coordinar con el equipo Corporativo de CBK para garantizar el cumplimiento del reglamento.
• Proponer acciones de mejora en el proceso.

Herramientas Utilizadas:

• Archer y la suite de Office 365 para gestionar y actualizar la información.
• Sap Ariba para la gestión contractual de proveedores críticos.

Job description

• Monitorizar el procesamiento diario de pagos incluyendo tarjetas, xpays y Bizum, para detectar y resolver posibles incidencias de forma proactiva.
• Gestionar el proceso de gestión de chargebacks asegurando la mejora continua del mismo.
• Colaborar con los distintos equipos en la resolución de problemas técnicos y/o operativos
• Asegurar el cumplimiento de todas las normativas y políticas internas relacionadas con los medios de pago, gestionando la adaptación de los procesos afectados en su caso.
• Participar en proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de pago y de chargebacks, y aumentar la eficiencia operativa
• Colaborar con los equipos de IT en la implementación de mejoras tecnológicas y operativas.
• Elaborar informes periódicos de los principales KPIs y proyectos del ámbito
• Analizar los datos operativos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Perfil:

• Comunicación y liderazgo.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y tomar decisiones bajo presión.
• Fuerte orientación al cliente/resultados y habilidades interpersonales.
• Conocimiento profundo de los sistemas y tecnologías del ciclo de vida de los procesos de pago
• Innovación.
• Habilidad para analizar datos y generar informes detallados.

CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores comerciales. CaixaBank Payments & Consumer, desde la responsabilidad social, empodera a personas y negocios para que logren sus metas, co-creando soluciones de pago y financiación integrales, disruptivas y con vocación internacional.

Funciones y responsabilidades

La misión del equipo de Producto consiste en impulsar y dinamizar proyectos de financiación al consumo vinculados a productos de préstamos y tarjetas, dirigidos a diversos segmentos y tipologías de productos, así como en coordinar proyectos de soluciones transversales.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Liderar y gestionar proyectos/productos/servicios en sus diferentes fases (planificación, coordinación, ejecución y seguimiento).
• Coordinar reuniones y equipos multidisciplinares para garantizar la correcta ejecución de los proyectos/productos/servicios.
• Comunicar a stakeholders y equipos interesados, informando del progreso de los proyectos y gestionando expectativas.
• Documentar los proyectos, asegurando seguimientos de calidad, verificando la ejecución del proyecto.
• Identificar nuevas oportunidades y necesidades de servicios/productos/procesos con el foco en la rentabilidad.
• Gestión de producto: ciclo de vida, desde la concepción hasta el lanzamiento y la gestión post-lanzamiento.
• Asegurar el desarrollo de servicios, productos y proyectos: definir y validar requerimientos, seguimiento del backlog, elaboraciones propuestas en los Comités correspondientes, realizar test de productos.
• Seguimiento de los acuerdos con terceros asegurando todas las fases del ciclo de vida de los productos y servicios: lanzamiento, mantenimiento, cierre.
• Responsable del cumplimiento normativa de la Industria, así como de lo recogido en los acuerdos con socios.
• Resolución de incidencias operativas y aquellas que requieran de mejoras y evolutivos del producto, funcionalidad o servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Somos saludables: fruta runners, gympass
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, condiciones financieras preferente y tiquet restaurante entre otros.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación y guardería.
• Horario flexible, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y agosto
• Iniciativas ligadas a Acción social

¿Te apuntas?

En CaixaBank Payments & Consumer el compromiso de la empresa con la igualdad de trato y oportunidades es un valor que está presente en toda la estructura y procesos de nuestra entidad y esto incluye también el proceso de selección de personal. Los procesos de selección de personal son imparciales, equitativos, y no discriminan a los candidatos, se basan siempre en los principios de capacidad personal, eficacia y mérito. Disponemos, en este sentido, del distintivo de “Igualdad en la Empresa”, otorgado por el Ministerio de Igualdad, y participamos activamente en programas y proyectos sociales que impulsan una sociedad más justa para todas y todos.

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer está compuesta por un equipo multidisciplinario con conocimiento de todos los ámbitos relacionados con las funciones de negocio, gestión y soporte de la Entidad. Esto incluye actividades operativas, productos y servicios de los diferentes segmentos, así como las infraestructuras tecnológicas y organizativas que los respaldan.

La incorporación a la Dirección de Procesos te aportará una visión transversal del funcionamiento y operativa del grupo CPC, junto con la oportunidad de participar en una amplia variedad de proyectos transversales. Estos implican una relación directa con diferentes áreas de negocio, riesgos y tecnología, trabajando con diversas metodologías (Agile, PMP, Design Thinking, etc.).

¿En qué proyectos trabajarás?

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer es una Unidad de la Dirección de Medios que trabaja en la optimización y transformación de procesos dentro de ámbitos clave como Negocios, Regulatorio, Financiero, Riesgos, Soporte y Operaciones. Sus principales funciones incluyen:

• Gestor de proyectos y procesos: Se busca un perfil híbrido con capacidad para gestionar proyectos y, al mismo tiempo, tener conocimientos técnicos de IT y visión de negocio. Debe ser capaz de interpretar necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas eficientes.
• Implementación de motores de procesos: Experiencia demostrable en la implementación de motores de procesos (Camunda, Appian, IBM u otras herramientas BPM). Se espera que el candidato tenga conocimientos de trazabilidad y optimización de procesos end-to-end.
• Diseño y mejora de procesos: Más allá de hacer procesos más eficientes, el rol requiere desarrollar soluciones integrales que aseguren la fluidez operativa y la automatización.
• Aplicación de nuevas tecnologías: Incorporar herramientas avanzadas como IA y capacidades cognitivas para la optimización de procesos.
• Liderazgo en proyectos estratégicos: Definir, desarrollar y ejecutar proyectos en el marco de la transformación digital, la optimización y la digitalización de procesos.

Misión del puesto

El Process Engineering Project Manager será responsable de analizar y rediseñar procesos, incorporando metodologías, mejores prácticas y estándares para garantizar:

• La mejora continua de la eficiencia operativa.
• La satisfacción del cliente y la calidad de los procesos.
• El cumplimiento de los KPIs clave como NPS, Touch Time, Time to Yes y Costos.
• La gestión de la cartera de metodologías y procesos de la entidad.

Buscamos un/a profesional altamente capacitado/a para liderar y coordinar un equipo dedicado a la gestión de proyectos en el área de operaciones de renting y suscripciones. Esta posición tiene como objetivo principal garantizar la ejecución eficiente de proyectos estratégicos, alineados con los objetivos de la empresa, optimizando procesos y maximizando la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

1. Gestión de proyectos y nuevas soluciones operativas:
   • Planificar, coordinar y supervisar la implementación de proyectos relacionados con operaciones de renting y suscripciones.

• Asegurar el cumplimiento de plazos, calidad y presupuesto definidos para cada proyecto.

2. Liderazgo del equipo:

• Gestionar y motivar a un equipo multidisciplinar, fomentando el desarrollo profesional y la consecución de objetivos individuales y colectivos.
• Realizar seguimiento del desempeño del equipo, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación constructiva.

3. Optimización de procesos operativos:
   • Analizar, mejorar e implementar procesos operativos eficientes en línea con las mejores prácticas del sector.
   • Identificar oportunidades de automatización y digitalización para mejorar la productividad.
4. Colaboración interdepartamental:
   • Trabajar estrechamente con otros departamentos, tanto dentro como fuera de Operaciones (Negocio, IT, Finanzas, etc.) para garantizar la integración de las operaciones con la estrategia global de la empresa.
   • Actuar como enlace entre las partes interesadas internas y externas para asegurar una comunicación fluida.
5. Análisis y reporte:
   • Elaborar informes sobre el progreso de los proyectos, KPIs operativos y métricas clave.
   • Proporcionar información para la toma de decisiones estratégicas basada en datos.

Buscamos un/a profesional altamente capacitado/a para liderar y coordinar un equipo dedicado a la gestión de proyectos en el área de operaciones de renting y suscripciones. Esta posición tiene como objetivo principal garantizar la ejecución eficiente de proyectos estratégicos, alineados con los objetivos de la empresa, optimizando procesos y maximizando la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

1. Gestión de proyectos y nuevas soluciones operativas:
   • Planificar, coordinar y supervisar la implementación de proyectos relacionados con operaciones de renting y suscripciones.

• Asegurar el cumplimiento de plazos, calidad y presupuesto definidos para cada proyecto.

2. Liderazgo del equipo:

• Gestionar y motivar a un equipo multidisciplinar, fomentando el desarrollo profesional y la consecución de objetivos individuales y colectivos.
• Realizar seguimiento del desempeño del equipo, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación constructiva.

3. Optimización de procesos operativos:
   • Analizar, mejorar e implementar procesos operativos eficientes en línea con las mejores prácticas del sector.
   • Identificar oportunidades de automatización y digitalización para mejorar la productividad.
4. Colaboración interdepartamental:
   • Trabajar estrechamente con otros departamentos, tanto dentro como fuera de Operaciones (Negocio, IT, Finanzas, etc.) para garantizar la integración de las operaciones con la estrategia global de la empresa.
   • Actuar como enlace entre las partes interesadas internas y externas para asegurar una comunicación fluida.
5. Análisis y reporte:
   • Elaborar informes sobre el progreso de los proyectos, KPIs operativos y métricas clave.
   • Proporcionar información para la toma de decisiones estratégicas basada en datos.

¿Cuál será tu misión?

El Analista de Fraude en Tarjetas será responsable de la detección, prevención y análisis de operaciones fraudulentas en tarjetas de crédito y débito. Su labor incluirá la monitorización en tiempo real, la investigación de alertas sospechosas y la implementación de estrategias para mitigar riesgos y minimizar pérdidas para CPC y sus clientes.

¿Cuáles serán algunas de tus principales funciones y responsabilidades?

• Analizar y monitorear operaciones en tiempo real para identificar patrones de fraude.

• Investigar y evaluar alertas de actividades sospechosas en tarjetas de crédito y débito.

• Coordinar con otros departamentos para la resolución de casos de fraude.

• Implementar y mejorar estrategias y herramientas de detección de fraude.

• Elaborar reportes y métricas sobre incidentes de fraude y tendencias detectadas.

• Proponer mejoras en políticas y procedimientos de prevención de fraude.

• Colaborar con equipos de Seguridad, Operaciones y Riesgos y cumplimiento para garantizar el cumplimiento normativo.

Objetivo del puesto:
Incorporar a la plantilla de Facilitea a un/a Responsable MarketPlace con un fuerte enfoque en la gestión de proyectos y una visión transversal. En este rol, liderarás la transformación y evolución del MarketPlace, gestionando proyectos estratégicos que conecten las áreas de Negocio, Soluciones, Tecnología, Riesgos, Marketing y Operaciones para impulsar la innovación y la eficiencia en nuestros procesos.

El principal reto es incorporar al canal toda la innovación disponible en el grupo y en empresas terceras, para nuevos modelos de contratación (Renting, BNPL, suscripción, ...), planes de fidelización/captación (ventajas, descuentos, cashbacks, gamificación) y servicio al cliente a la vez que se implementa una mejora continua de capacidades para la venta e-commerce de primer nivel.

¿Qué proyectos desarrollarás?

• Transformación del MarketPlace: Liderarás proyectos de transformación digital enfocados en optimizar la experiencia del usuario, la integración de nuevas tecnologías y la evolución de los procesos operativos del ecosistema.
• Gestión transversal de proyectos: Coordinarás iniciativas estratégicas que involucren a múltiples áreas, asegurando la alineación con los objetivos globales de la compañía.
• Innovación y mejora continua: Desarrollarás y ejecutarás proyectos que incorporen metodologías ágiles, design thinking y técnicas de gestión de proyectos (PMP, Scrum, Kanban), orientados a la mejora de KPIs clave (NPS, Time to Yes, Costes, CRO, etc.).
• Optimización de procesos: Analizarás y rediseñarás procesos existentes, aplicando nuevas tecnologías para la mejora continua y la digitalización de la operativa.

Tus principales funciones serán:

• Liderar el diseño, la implementación y el seguimiento de proyectos estratégicos de transformación del MarketPlace.
• Coordinar equipos multidisciplinares para la definición, ejecución y validación de iniciativas transversales.
• Gestión del backlog a todos los niveles, así como coordinación de equipos terceros de tecnología y UX.
• Aplicar metodologías de gestión de proyectos y herramientas de análisis para optimizar procesos y garantizar la mejora de la eficiencia operativa.
• Nexo con los principales Key Accounts de negocio (producto) para el entendimiento de las métricas de ventas y establecer prioridades de incremento de negocio.
• Realizar benchmarking de nuevas tecnologías y herramientas, proponiendo soluciones innovadoras que impulsen la competitividad del MarketPlace.
• Documentar y reportar avances, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la alineación con los objetivos estratégicos del grupo.

• Funciones principales:

Continuidad Operativa:

• Supervisión de la elaboración de los procesos BIA y PCO de Caixabank Payments & Consumer y filiales en las que sea necesario tener este proceso.
• Aplicar y comunicar cambios detectados en las diferentes áreas para tener actualizados los procesos BIA y PCO.
• Gestionar el buzón de Continuidad Operativa de Caixabank Payments & Consumer y comunicación de incidentes/indisponibilidades a las áreas afectadas, cuando ocurran.
• Realizar seguimiento de las indisponibilidades que se establezcan en los distintos ámbitos que afecten a la Continuidad Operativa, participar en las reuniones para gestionar estas indisponibilidades y finalmente realizar sesión de validación con el Service Owner del proceso/servicio afectado, para actualizar el PCO si fuera necesario
• Mantenimiento en la herramienta común y corporativa de gestión de la Continuidad Operativa (Archer)
• Participación y acompañamiento en la ejecución del plan de pruebas del SGCO
• Detectar y participar en planes de mejora de los procesos

Continuidad Operativa en Resolución (OCIR):

• Supervisar el análisis de los procesos/servicios que se analizan en el ejercicio OCIR
• Revisar la información y actualización en la herramienta corporativa (Archer)
• Llevar el control de los contratos de los proveedores considerados cómo críticos dentro del proceso OCIR
• Realizar el seguimiento para verificar que los contratos de proveedores críticos cumplen con la cláusula de resolución
• Realizar seguimiento de que la información de los contratos en la herramienta corporativa (Sap Ariba) conste correctamente indicada.
• Supervisar la comunicación con el equipo Corporativo de CBK, para revisar que se cumple el Reglamento.
• Participar y proponer acciones de mejora en este proceso

Misión:

Su misión principal será la dirección de proyectos desde la definición de las necesidades hasta la implantación, por ello, es importante tener experiencia en proyectos informacionales y tecnologías relacionadas con el ámbito de Big Data. El ámbito de actuación es híbrido entre gestión de proyectos y tecnología analítica.

Funciones principales:

• Gestionar a los proveedores de desarrollo.
• Gestionar la planificación, ejecución y presupuesto de los proyectos que dirija.
• Gestión end-to-end de proyectos con fuerte orientación técnica y funcional e involucración en la gestión de proyectos grandes y complejos estratégicos para la compañía.
• Liderar de manera autónoma las decisiones relacionadas con el proyecto global end-to-end.
• Coordinación de la Definición, Diseño, Implementación y Despliegue de soluciones para la Integración en la entidad de Herramientas Informaciones de Mercado: Oracle Analytics, Qlik..
• Asegurar la correcta aplicación de los estándares definidos en el ciclo de vida de las soluciones analíticas de Data.
• Asegurar la calidad de los desarrollos y la entrega oportuna de resultados.
• Anticipar cualquier contratiempo potencial antes de que suceda dentro del proyecto. La adaptabilidad y la resolución de problemas son claves para mantener el control del proyecto.
• Interlocución permanente con las áreas de negocio.
• Coordinar con el resto equipo técnico de CaixaBank Payments & Consumer y CaixaBank.

Misión:

Asegurar la calidad y mejora continua en el departamento de Medios CPC, con una transversalidad en gestión de incidencias, cambios y problemas dentro de nuestro entorno de IT, alineándose con las mejores prácticas de ITIL.

Responsabilidades del rol:

• Asegurar la calidad y la mejora continua de los procesos de IT mediante auditorías y
  análisis de KPIs.
• Gestionar un modelo de observabilidad de los sistemas IT y procesos de negocio.
• Gestionar y coordinar el ciclo de vida de las incidencias, cambios y problemas IT
  siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
• Relación con los Proveedores de servicio y Clientes de CPC, para la gestión/tracción de Incidencias Aplicativas e Infraestructuras.
• Revisión y seguimiento Incidental de los proveedores de Servicio CPC.
• Generación de Informes ante Incidencias Críticas/Altas o Hechos destacables, así como el focal point ante Incidencias y Control del Servicio CPC.
• Revisar y aprobar las posibles intervenciones de los Sistemas Productivos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y soporte para garantizar la entrega de servicios de alta calidad.
• Proporcionar capacitación y soporte a otros miembros del equipo sobre procesos de gestión de calidad y control de servicio.
• Desarrollar y mantener documentación relacionada con los procesos de gestión de calidad y control de servicio.
• Actuar como punto de contacto para las partes interesadas en cuestiones relacionadas con la calidad del servicio.
• Promover una cultura de mejora continua dentro del departamento de Medios.
• Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la mejora de la calidad del servicio.
• Coordinación con los diferentes departamentos de Medios y del resto de CPC en temas Incidentales y de Calidad.

Misión:

Ejecutar, automatizar y eficientar los procesos de Portfolio críticos para el seguimiento del Riesgos y la aplicación de las políticas de Riesgo.

Funciones principales:

• Ejecución y mejora de los diferentes reportes para el análisis de la cartera.
• Analizar ad-hoc la cartera para detectar oportunidades.
• Optimizar y automatizar los procesos de Portfolio.
• Detección de oportunidades de mejora.

Misión:

La misión del equipo de Service Line es el soporte transversal a toda el área de Riesgos CPC. Entre las funciones del área se encuentra:

• Gestión y seguimiento de los modelos de Riesgo de crédito para CPC y sus participadas.
• Impulsar el desarrollo de los proyectos de Transformación e Innovación en Riesgos así como el uso de nuevas metodologías de trabajo, foco en digitalización, analítica avanzada y nuevas capacidades de gestión del Riesgo.
• Data y reporting regulatorio: asegurar el uso de la BBDD Corporativa como fuente única de datos de Riesgos, definición de los controles de calidad, asegurar reporting en tiempo y forma.
• Control y gestión presupuestaria del área de Riesgos CPC.

Responsabilidades del rol:

• Traccionar proyectos de analítica avanzada y desarrollo de la Inteligencia Artificial que permitan optimizar las capacidades de gestión del departamento.
• Agilizar la realización de pruebas de concepto y pilotos para las diferentes áreas de riesgos.
• Impulsar las iniciativas necesarias para implementar la estrategia definida por la compañía dentro de su plan de transformación.
• Seguimiento de tendencias y aplicación de nuevas tecnologías en el mundo lendtech.
• Entender los nuevos desarrollos en banca digital y mundo Fintech; así como las capacidades tecnológicas actuales para conceptualizar y diseñar nuevos proyectos de transformación.
• Apoyar la coordinación con los equipos corporativos de Innovación y Transformación para la búsqueda de nuevos modelos de trabajo, negocio o soluciones aplicables a Riesgos.

Misión:

La misión del equipo de Service Line es el soporte transversal a toda el área de Riesgos CPC. Entre las funciones del área se encuentra:

• Gestión y seguimiento de los modelos de Riesgo de crédito para CPC y sus participadas.
• Impulsar el desarrollo de los proyectos de Transformación e Innovación en Riesgos así como el uso de nuevas metodologías de trabajo, foco en digitalización, analítica avanzada y nuevas capacidades de gestión del Riesgo.
• Data y reporting regulatorio: asegurar el uso de la BBDD Corporativa como fuente única de datos de Riesgos, definición de los controles de calidad, asegurar reporting en tiempo y forma.
• Control y gestión presupuestaria del área de Riesgos CPC.

Responsabilidades del rol:

• Traccionar proyectos de analítica avanzada y desarrollo de la Inteligencia Artificial que permitan optimizar las capacidades de gestión del departamento.
• Agilizar la realización de pruebas de concepto y pilotos para las diferentes áreas de riesgos.
• Impulsar las iniciativas necesarias para implementar la estrategia definida por la compañía dentro de su plan de transformación.
• Seguimiento de tendencias y aplicación de nuevas tecnologías en el mundo lendtech.
• Entender los nuevos desarrollos en banca digital y mundo Fintech; así como las capacidades tecnológicas actuales para conceptualizar y diseñar nuevos proyectos de transformación.
• Apoyar la coordinación con los equipos corporativos de Innovación y Transformación para la búsqueda de nuevos modelos de trabajo, negocio o soluciones aplicables a Riesgos.

Misión:

La misión del equipo de PMO es el impulso de proyectos transversales, con foco en soluciones de fraccionamiento, soluciones de producto en proyectos estratégicos y coordinación de proyectos de tarjetas con impacto en canales digitales.

Funciones principales:

• Liderar y gestionar proyectos transversales en sus diferentes fases (planificación, coordinación, ejecución y seguimiento).
• Coordinar reuniones y equipos multidisciplinares para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
• Comunicar a stakeholders y equipos interesados, informando del progreso de los proyectos y gestionando expectativas.
• Documentar los proyectos, asegurando seguimientos de calidad, verificando la ejecución del proyecto.
• Proponer mejoras de nuevos productos, operativas y procesos.
• Definir y seguir el product backlog de los proyectos con los requerimientos y especificaciones de nuevos lanzamientos de producto o evolutivos.

Misión:

La misión del equipo de Financiación es la definición del portfolio de productos de financiación al consumo, gestionando los proyectos derivados de la generación de nuevas iniciativas, mantenimiento de los productos actuales y estudio de los futuros.

Funciones principales:

• Definir y desarrollar soluciones de financiación, traduciendo requerimientos de producto en iniciativas estratégicas, priorizando el backlog y asegurando la validación de funcionalidades.
• Analizar el impacto de normativas e iniciativas en el mercado de pagos y financiación al consumo, identificando oportunidades de mejora e innovación.
• Gestionar y optimizar el catálogo de productos, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y del mercado.
• Liderar la relación con partners estratégicos, coordinando la construcción y evolución de soluciones conjuntas.
• Gestionar la demanda y asegurar una ejecución eficiente, priorizando iniciativas y coordinando equipos transversales para una entrega efectiva.

Misión:

Conceptualizar e implementar soluciones digitales relacionadas al ámbito de los pagos digitales, financiación y consumo. Centrados en el consumidor y evolucionando la experiencia del usuario en respuesta a las nuevas tendencias y comportamientos en entornos digitales.

Funciones principales:

• Coordinar a los equipos de UX para asegurar una estrategia de experiencia de usuario alineada con los objetivos del negocio.

• Gestionar proyectos, equipo y prioridades, garantizando la entrega en tiempo y forma.

• Implementación y evolución de un Design System transversal alineado con mejores prácticas de accesibilidad, UX, UI y escalabilidad, fomentando el uso eficiente de componentes.

• Liderar la documentación y actualización constante de los estándares y patrones de diseño.

• Optimizar procesos de diseño en cada fase del ciclo de desarrollo de producto, asegurando una colaboración eficaz entre equipos.

• Garantizar el cumplimiento de objetivos y seguimiento de métricas y KPIs relevantes.

• Gestionar el presupuesto del proyecto y asegurar la correcta asignación de recursos.

¿Qué proyectos desarrollarás?

Buscamos un/a profesional en el Área de Personas y Organización para incorporarse al equipo de Business Partners de la compañía. Las responsabilidades que asumirá en la posición serán:

• Presupuesto del Área: Elaborar y gestionar el presupuesto del área de personas, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales. Realizar seguimiento y análisis de gastos, proponiendo ajustes cuando sea necesario para optimizar recursos.
• Relaciones Laborales: Soporte en la Relación con la RLT, gestión y temas laborales.
• Organización: soporte en la gestión del dimensionamiento y organización de la plantilla actual y futura, colaborando en la implementación de proyectos de mejora de la agilidad y optimización de procesos.
• Políticas de igualdad y diversidad: soporte en la implementación de políticas y procedimientos que garanticen el cumplimiento normativo y el bienestar de los empleados.
• Comunicación Interna: soporte en el desarrollo e implementación de estrategias de comunicación interna que fortalezcan la cultura organizacional.
• Soporte temas Transversales equipo: Procesos internos área Personas y Organización.
• Soporte en gestión de Proyectos: Colaborar con otros departamentos en iniciativas que involucren la gestión del talento, desarrollo organizacional y bienestar laboral. Participar en la implementación de programas de capacitación y desarrollo para mejorar las competencias del personal.

¿Qué proyectos desarrollarás?

La misión del equipo de valor de producto es la de definición de estrategias de adaptación de soluciones de pago y financiación, gestionando los proyectos derivados de los esquemas de pago domésticos e internacionales, así como las normativas e iniciativas pago y consumo del mercado europeo.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Participar en la definición de soluciones de pago y consumo.
• Analizar los impactos y oportunidades de las distintas normativas e iniciativas en el mercado de pagos y consumo.
• Gestionar los proyectos de soluciones de los esquemas de pago domésticos e internacionales e iniciativas europeas.
• Gestionar los partners con los que se construyen las soluciones.

¿Qué proyectos desarrollarás?

La misión del equipo de PMO es el impulso de proyectos transversales, con foco en soluciones de fraccionamiento y coordinación de proyectos de tarjetas con impacto en canales digitales.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Gestión de proyectos transversales: planificación, coordinación y ejecución de proyectos.
• Análisis y seguimiento de tendencias de mercado: Identificar y evaluar tendencias emergentes y factores relevantes con impacto en el ámbito del mercado y la industria.
• Monitoreo de la competencia y benchmarking: realización de análisis comparativos con otras entidades, evaluar posicionamiento, propuesta de valor, nuevas oportunidades, mejores prácticas…
• Acompañamiento en proyectos transversales: aportando la visión de pulso de mercado, oportunidades y referencia de mercado.
• Generación de informes: con el seguimiento periódico de métricas relevantes y monitoreo de players, tendencias o soluciones relevantes.

¿Qué proyectos desarrollarás?

La figura del Business Project Manager en Facilitea Coches es la posición más transversal del equipo, desde la que se planifica, coordina y se le da seguimiento a todas las tareas que requieren cada uno de los proyectos que forman el ecosistema de movilidad.

El Business Project Manager ejerce de bisagra entre todas las áreas que participan en los proyectos (tecnología, producto, Data Analytics, Finanzas, Procesos…) liderando la coordinación de estas, con una visión siempre de mejora continua.

Adicionalmente es el encargado de coordinar los seguimientos con los principales stakeholders del proyecto y mantener la información disponible para todos ellos.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Planificar y organizar proyectos de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos y los objetivos establecidos. Como, por ejemplo:
  • Integración de todos los concesionarios, fabricantes y RACs de España en la plataforma Facilitea Coches
  • Lanzar nuevas modalidades de pago como el Second Renting
  • Incorporar nuevos productos al catálogo (ejemplo: Neumáticos Michelin)
• Realizar un seguimiento detallado de las tareas y el progreso del proyecto, identificando y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
• Realizar un seguimiento detallado de las tareas y el progreso del proyecto, identificando y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
• Presentar resultados y explicar los mismos de forma clara y comprensible a los stakeholders y la dirección.
• Colaborar con diferentes equipos y departamentos para asegurar una ejecución eficiente del proyecto.

Misión:

Brindar asesoramiento jurídico especializado en derecho mercantil, asegurando el cumplimiento normativo y regulatorio en todas las operaciones de CaixaBank Payments & Customer (CPC). Participar en la negociación, revisión y elaboración de contratos mercantiles, así como en la gestión de riesgos legales y regulatorios.

Funciones principales:

• Preparación, revisión y negociación de contratos mercantiles, incluyendo: Contratos de prestación de servicios como cliente y proveedor (incluidos contratos tecnológicos), acuerdos de colaboración con prescriptores, partners y affinities, contratos de agencia e intermediación financiera, acuerdos de emisión de tarjetas affinities, marcas y esquemas de tarjetas, NDAs, pactos de recompra, garantías y acuerdos de confidencialidad.
• Participación en comités de valoración de riesgos regulatorios y de externalización de funciones esenciales.
• Revisión y elaboración de fichas de riesgos legales.
• Asesoramiento en el diseño y estructuración de nuevos proyectos de CPC y participadas, con un alto componente tecnológico, de pagos, financieros e innovación.
• Coordinación, seguimiento e implementación de nueva normativa y asesoramiento en derecho societario.

Misión principal del puesto:

Será responsable de planificar, ejecutar y supervisar proyectos operativos del área de Operaciones correspondientes a cualquiera de los equipos (Medios de pago, Financiación, Renting, Atención al cliente). Colaborará con varios equipos para garantizar la entrega de los proyectos en tiempo y forma.

Dar soporte transversal, no es necesario que tenga conocimientos en medios de pago / tarjetas.

Responsabilidades:

• Planificación de proyectos. Definir el alcance, objetivos y entregables de los proyectos en colaboración con el equipo de trabajo que se defina.
• Ejecución de proyectos. Coordinar y dirigir las actividades del equipo de proyecto para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Supervisar el avance del proyecto y proponer las replanificaciones que sean necesarias para asegurar la calidad de los entregables.
• Gestión de riesgos. Identificar la gestión de riesgos del proyecto planteando planes de acción para mitigar los mismos.
• Comunicación continua y efectiva con todos los participantes y áreas interesadas en el proyecto.

¿En qué proyectos trabajamos?

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer es una Unidad de la Dirección de Medios, que trabaja en los procesos del ámbito de Negocios, Regulatorio, Financiero, de Riesgos, de Soporte y Gestión, y de Operaciones.

Sus funciones principales son:

• Identificar, diseñar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos operativos existentes en todas las Unidades del Grupo en coordinación con las distintas áreas de la compañía

• Aplicar nuevas tecnologías (IA, capacidades cognitivas, ...) en la implantación de nuevos procesos, circuitos y procedimientos.

• Definir, desarrollar, ejecutar y documentar los proyectos estratégicos en el marco de la transformación, la optimización y la digitalización de procesos: definición de objetivos, alcance y planificación, lanzamiento, ejecución y seguimiento del proyecto hasta su implantación en coordinación con las distintas áreas de la compañía

• Gestionar y dirigir proyectos (como PMO): coordinación de proyectos multidisciplinarios y dirección de la puesta en marcha de proyectos que le sean encomendados.

• Realizar Benchmark de nuevas herramientas y tecnologías, y proponer

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer está compuesta por un equipo multidisciplinario con conocimiento de todos los ámbitos relacionados con las funciones de negocio, de gestión, soporte de la Entidad, incluyendo actividades y operativas, y productos y servicios de los diferentes segmentos, así como de las infraestructuras tecnológicas y organizativas que los apoyan.

La incorporación a la Dirección de Procesos te puede aportar una visión transversal del funcionamiento y operativa del grupo CPC, así como una amplia variedad de proyectos transversales, que implican una relación directa con diferentes ámbitos de negocio, riesgos, tecnología, ... y capacidad para trabajar con diferentes metodologías (agile, PMP, design thinking, ...).