Funciones principales de Recobro y Recuperaciones:

• Diseño y definición de las estrategias de las fases de recobro y recuperaciones


• Evaluar la efectividad de las estrategias y herramientas de recobro y recuperación implementadas, realizar seguimiento y ajustar según sea necesario


• Generar informes sobre el estado de las recuperaciones y el rendimiento de las estrategias aplicadas


• Analizar y valorar la cartera impagada, para definir y ejecutar pautas de venta de carteras


• Utilizar los diferentes canales de comunicación para contactar con los clientes y negociar acuerdos de pago y soluciones con clientes impagados para maximizar la recuperación de créditos


• Realizar un seguimiento continuo de las deudas pendientes, implementando acciones de recobro adecuadas


• Llevar a cabo el control presupuestario de recobros y recuperaciones


• Gestionar las agencias de cobro, a través de la elaboración de contratos, seguimiento de resultados, control de SLAs


• Reporte periódico, tanto a internos como a externos, de toda la información relativa al servicio y gestión de Agencias de cobro


• Proporcionar formación al personal encargado de recobros sobre técnicas de negociación y ,gestión de deudas y herramienta de gestión , con diseño y medición de KPIs de calidad emitida y percibida


• Selección del panel de letrados, diseño e implementación de la estrategia judicial de la cartera


• Evacuación de la cartera de auto adjudicada mediant3 la coordinación, aprobación y ejecución de subastas


• Gestión administrativa y conciliación de cuentas de los cobros por los diferentes canales


• Liderazgo y gestión de proyectos de Recobro y Recuperaciones


• Detectar necesidades y oportunidades de mejora


• Interlocución y relación con todas las áreas que intervienen en el flujo de la operación, del riesgo y del cliente (Resto equipos de Riesgo, Negocio, Asesoría Jurídica, Cumplimiento, etc.)

Tareas concretas posición:

• Coordinar y liderar soluciones para el portfolio de bienes de Equipo


• Gestión de los equipos de Agencias Externas de Bienes de Equipos


• Diseño de la Estrategia e implementación en Herramientas


• Elaboración de Argumentos Propios para la gestión de portfolio


• Centralización de Soluciones


• Liderar proyectos estratégicos de CPC dentro de Recobro y Recuperaciones, en relación con todas las áreas que intervienen


• Coordinar y liderar iniciativas relacionadas con la mejora del proceso de Recobro y Recuperaciones


• Definir procesos que permitan eficientar los resultados del área estableciendo los procedimientos e implementando en los equipos


• Definir alertas, procesos y procedimientos e implementar sistemas y herramientas para el control y la calidad de la recuperación


• Definir, seguir y monitorizar métricas de eficiencia y eficacia en los procesos y procedimientos del flujo de impago desde el punto de vista de recobro y recuperaciones


• Elaborar presentaciones con impacto


• Realizar estudios y análisis ad-hoc para la mejora continua


• Elaborar análisis de mercado y de la competencia respecto a nuevas herramientas, soluciones, procesos, etc.


• Detectar gaps/deficiencias e insertar mejoras.

Perfil requerido:

• Estudios relacionados con Derecho, Empresariales, Economía, ADE o similar


• Experiencia en el sector bancario / financiero y en la gestión de impagos y empresas de + 3/5 años


• Visión de Negocio y de Riesgos


• Conocimientos demostrables en la utilización de herramientas ofimáticas (Power Point, Excel, Outlook, Word, Acces) y en herramientas colaborativas de comunicación y reposición de documentos (Teams, SharePoint, Confluence, etc.)


• Se valorara positivamente conocimientos en el ámbito de Morosidad y normativas aplicables


• Proactividad, organización, planificación, capacidad analítica y resolutiva


• Actitud abierta, flexible, curiosa y con ganas de aprender


• Habilidades de relación interpersonal y de comunicación/empatía/positivismo/alegría


• Aptitudes de colaboración, transversalidad, anticipación y gestión del cambio


• Agilidad en la toma de decisiones y en la ejecución