Desde Adecco estamos buscando TP - IP Hotline, para una importante empresa ubicada en Barcelona.


Objetivo del puesto:

Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de Protección Internacional y Protección Temporal en el contexto del sistema de acogida, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.


Tareas principales:
Suministrar información telefónica sobre el sistema de acogida en el contexto de la protección temporal e internacional, garantizando la adecuada derivación y seguimiento, y contribuir a la actualización de documentos y guías de referencia.
Contribuir a la recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.
Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas
.Redacción y/o traducción de textos breves.
Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento


Conocimientos y competencias:
-Capacidad relacional y empatía
-Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
-Proactividad.
-Buena Capacidad de organización.
-Buena habilidad de resolución de problemas.
-Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
-Habilidad para trabajar en equipo.Requisitos esenciales:
Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción
Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal
Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2. Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).


Se valorará:
Se valorará conocimiento/experiencia en el sistema de asilo y/o de acogida.
Se valorará experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.

Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.
Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel)