¿Qué proyectos desarrollarás?

La misión del equipo de Customer Experience es mejorar la experiencia que nuestros clientes (tanto cliente final como gestores de la Red de CaixaBank) tienen con sus medios de pago, aportando ideas innovadoras y personalizadas para cada caso, conociendo en profundidad las necesidades poniendo al cliente en el centro.

¿Cuáles serán algunas de tus principales funciones y responsabilidades?

• Gestión de proyectos transversales con equipos multidisciplinares, definiendo, coordinando y gestionado soluciones que aseguren la mejor experiencia de cliente final y gestor (ownership).


• Conocimiento del funcionamiento interno (as is): análisis de procesos actuales para identificar mejoras en los flujos, definir los requerimientos y gestionar la implantación de estos.


• Análisis de datos para generación de informes con las conclusiones y acciones de mejora identificadas.


• Proponer soluciones innovadoras en donde el cliente sea el centro.


• Conceptualización de las soluciones y coordinación para su desarrollo e implantación.


• Aseguramiento de la calidad de las soluciones propuestas.


• Seguimiento de proyectos y reporting.


• Gestión de incidencias o desviaciones de los proyectos.


• Estar al tanto de las últimas tendencias del mercado, de competidores directos e indirectos, de las empresas más disruptivas y de nuevas metodologías o avances en el Customer Experience.

Eres el talento que estamos buscando si…

• Tienes entre 3 y 5 años de experiencia en gestión proyectos como producto/project manager End To End, desde el análisis del As is, el planteamiento del To be, definición de requerimientos, implantación y seguimiento.


• Experiencia de más de 3 años desarrollando proyectos de Customer Experience.


• Experiencia demostrable en análisis de datos y en definición de estrategias en base a estos análisis.


• Experiencia en realizar presentaciones ejecutivas y a niveles directivos.


• Manejo avanzado de Excel, power point, figma, confluence y rally.

Se valorará positivamente si además tienes un nivel de inglés intermedio – alto.

Además, nos encantaría que tuvieras las siguientes Soft Skills:

• Habilidades de planificación, organización y coordinación, tanto propias como de equipos.


• Habilidades de comunicación, negociación e influencia. Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares.


• Habilidades analíticas. Capacidad de traducir los requerimientos funcionales en técnicos.


• Proactividad a la hora de proponer soluciones o ideas nuevas.


• Adaptabilidad para trabajar en diferentes entornos y equipos.


• Habilidades multitarea. Acostumbrado a desarrollar múltiples proyectos a la vez con distintos equipos transversales.


• Orientación a resultados y mejora continua.


• Habilidades de resolución de problemas.