Su misión será atender en frontdesky colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones:
Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.
Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
Venta de extras, upselling, etc.
Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.
Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).
Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito.
Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.
Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.
Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista.
Requisitos mínimos
Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.
Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
