DESCRIPTION

At OKU, we believe in curating extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision for exceptional hospitality. We are seeking a dynamic and service-oriented Hotel Front Desk Shift Supervisor to join us at OKU Ibiza, our five-star resort that redefines laid-back luxury on the island.

This is a unique opportunity to be part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand that is redefining modern hospitality with its laid-back luxury ethos. We offer a remuneration and benefits package according to your profile, along with available accommodation options to ensure a seamless and rewarding experience as part of our team.

OKU Ibiza is a stunning retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As a Hotel Front Desk Shift Supervisor, you will be the frontline leader, ensuring that every guest receives an exceptional welcome and farewell, and that their stay is flawless.

ABOUT OKU

‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laid-back luxury hotels, created for the modern traveler. Meticulously designed sanctuaries are conceived with barefoot luxury, local connections, and slow living at heart.

OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Turkey, Spain and the Maldives. OKU is targeting to own and/or operate a collection of over ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide, over the next five years.

RESPONSIBILITIES OF THE ROLE

* Supervise and coordinate the daily operations of the front desk during your shift, ensuring efficient and high-quality service.
* Lead and motivate the front desk team, providing training and support to ensure optimal performance.
* Manage the check-in and check-out processes efficiently, ensuring accuracy and speed.
* Address guest inquiries and complaints professionally and resolutely, always seeking to exceed their expectations.
* Ensure compliance with hotel procedures and quality standards, including reservation management and billing.
* Collaborate with other hotel departments to ensure a comprehensive and satisfactory guest experience.
* Manage the cash register and payments during your shift, ensuring accuracy and security.
* Prepare daily reports and records of front desk activities.


CANDIDATE REQUIREMENTS

* Proven experience in hotel front desk operations, preferably in a supervisory role.
* Excellent communication and customer service skills, with the ability to solve problems effectively.
* Knowledge of hotel management systems (PMS) and front desk procedures.
* Ability to lead and motivate a team, fostering a positive work environment.
* Organization, attention to detail, and ability to work under pressure.
* Fluency in English and Spanish (additional languages are a plus, given the hotel's international clientele).


BEHAVIOURAL COMPETENCIES

* Leadership and decision-making ability.
* Customer service orientation and ability to anticipate guest needs.
* Problem-solving skills and ability to manage difficult situations.
* Flexibility and adaptability to changes and hotel demands.
* Professionalism, discretion, and ability to represent the OKU brand impeccably.


TECHNICAL SKILLS AND KNOWLEDGE

* Knowledge of front desk procedures and hotel management systems (PMS).
* Communication and customer service skills.
* Ability to manage cash and payments.
* Language proficiency, with a special emphasis on English and Spanish.
* Leadership and team management skills.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DESCRIPCIÓN

En OKU, creemos en crear experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Nos comprometemos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de la hospitalidad excepcional. Buscamos un Supervisor de Turno de Recepción de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nosotros en OKU Ibiza, nuestro resort de cinco estrellas que redefine el lujo relajado en la isla.

Esta es una oportunidad única de formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su ética de lujo relajado. Ofrecemos un paquete de remuneración y beneficios acorde a tu perfil, junto con opciones de alojamiento disponibles para asegurar una experiencia fluida y gratificante como parte de nuestro equipo.

OKU Ibiza es un refugio impresionante que combina diseño contemporáneo, gastronomía inmersiva y un ambiente social vibrante. Como Supervisor de Turno de Recepción del Hotel, serás el líder de primera línea, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida y una despedida excepcionales, y que su estancia sea impecable.

ACERCA DE OKU

‘OKU’ se deriva del concepto espiritual y arquitectónico japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado y cuidadosamente seleccionados, creados para el viajero moderno. Santuarios meticulosamente diseñados se conciben con lujo descalzo, conexiones locales y vida lenta en el corazón.

OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades actuales en funcionamiento en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo poseer y/u operar una colección de más de diez propiedades exquisitas en destinos nuevos y cautivadores en todo el mundo, en los próximos cinco años.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

* Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción durante tu turno, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
* Liderar y motivar al equipo de recepción, proporcionando formación y apoyo para garantizar un rendimiento óptimo.
* Gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, asegurando la precisión y la rapidez.
* Atender las consultas y quejas de los huéspedes de forma profesional y resolutiva, buscando siempre superar sus expectativas.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel, incluyendo la gestión de reservas y la facturación.
* Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los huéspedes.
* Gestionar la caja y los pagos durante tu turno, asegurando la precisión y la seguridad.
* Realizar informes y registros diarios de las actividades de la recepción.


REQUISITOS DEL CANDIDATO

* Experiencia demostrada en recepción de hotel, preferiblemente en un puesto de supervisión.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con capacidad para resolver problemas de forma eficaz.
* Conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y los procedimientos de recepción.
* Capacidad para liderar y motivar a un equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo.
* Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
* Fluidez en inglés y español (los idiomas adicionales son una ventaja, dada la clientela internacional del hotel).


COMPETENCIAS

* Liderazgo y capacidad para tomar decisiones.
* Orientación al servicio al cliente y capacidad para anti