Su misión será la atención al cliente y la realización de las tareas asociadas al puesto, tales como suministrar información, gestionar documentación ofimática, realizar ventas y gestionar la caja.
Funciones:
Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.
Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
Registrar cualquier información o cambio en el PMS.
Gestión de tesorería: Realizar caja del turno (cuenteo de billetes, monedas, vales, sellos, etc.) y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes…
Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
Informar al huésped acerca de los servicios que presta el hotel, restaurantes y bares, etc.
Venta de extras, upselling, etc.
Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.
Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc., por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.
Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc)
Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
Enviar las hospederías de las entradas del día anterior vía telemática.
Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, bono de reservas por cortesía o tarifas especiales autorizadas).
Comprobación de las reservas a su llegada al hotel.
Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
Realizar la asignación de habitaciones bajo la supervisión del/la jefe/a o 2º jefe/a de recepción.
Asistir en todo momento a los diferentes dptos. del hotel para su buen funcionamiento.
Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.
Requisitos mínimos
Estudios mínimos: E.S.O.
Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
Inglés nivel alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible).
Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).
Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
