Desde Crearte Consulting estamos buscando un NOC Engineer (Ingeniero de Centro de Operaciones de Red) en una gran compañía estadounidense de telecomunicaciones. Uno de los mayores proveedores de servicios de Internet del mundo, que presta servicios de Internet, Ethernet y colocación de alta calidad.

Funciones:
- Supervisión y gestión de la red ROW de la empresa y aseguramiento del nivel de servicio en base a los procedimientos estándar establecidos así como soporte al cliente tanto en cuestiones técnicas como en distribución de información.
- Te unirás al equipo de NOC en Madrid, que monitoriza la red ROW en un soporte 24x7.
- Monitorización de la red IP sobre DWDM para asegurar que se alcanzan los KPI's y SLA's.
- Proporcionar soporte técnico y al cliente de primera línea para todos los servicios de capa 1, 2 y 3 proporcionados por la compañía, interactuando con sus clientes por teléfono y correo electrónico con el fin de resolver sus problemas de servicio, responder a sus preguntas técnicas y lograr la satisfacción del cliente.
- Supervisar todos los servicios de los clientes y su red ROW utilizando las herramientas y sistemas de gestión proporcionados para este fin y siguiendo los procedimientos operativos estándar.
- Garantizar que los problemas de la red y de los clientes se documenten con precisión en el sistema de gestión de incidencias.
- Interactuar eficazmente con todos los miembros del equipo de Operaciones, así como con los proveedores, para garantizar la rápida resolución de los problemas de la red y de los clientes.
- Gestión de los mantenimientos planificados internos y de proveedores que afecten a su red europea.

Horarios:
Trabajo presencial a turnos (mañana o tarde) y fines de semana: el horario por semanas serian asi todos lo meses:
- 2 semanas de tarde de lunes a viernes con horario de 15h a 23h.
- 1 semana de mañana de lunes a domingo con horario de Mañana de 7h a 15h y fin de semana Sabado y Domingo de 7h - 19h
- 1 semana libre (6 dias libres + 1 dia que se trabaja)

La oficina esta situada en Madrid en la C/ José Bardasano Baos (Zona Pio XII)

El equipo tiene 16 personas y hay turnos rotativos.

- Formación: FPII/Grado Superior.
- Experiencia de al menos 2 años de experiencia en funciones similares en operadores de red.
- Telecomunicaciones.
- Inglés nivel avanzado para interlocución con cliente.
- Buenos conocimientos técnicos en el área de redes (TCP/IP), protocolos IP (BGP, IGP, MPLS), direccionamiento IP e IP-VPN.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana o tarde, de lunes a domingo.
- Se valorará conocimientos de otros idiomas.
- Se valorará muy positivamente experiencia en equipos Cisco y certificaciones (CCNA/CCNP). Conocimientos CCNA/CCNP.
- Se valorará la experiencia de trabajo con redes de transmisión óptica (DWDM) y sus plataformas de gestión de red asociadas (Cisco MSTP).
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad de resolución de problemas.
- Orientación al cliente y ganas de aprender.
- Buenas habilidades de trabajo en equipo y trabajo bajo presión y con plazos ajustados.