Nuestro cliente es líder en el sector Servicios. En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en su oficina en Madrid para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional.

Responsibilidades

• Ofrecer soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.


• Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.


• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.


• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)


• Monitorización de la calidad del servicio de soporte.


• Gestión y monitorización de la consola de antivirus, sistemas y comunicaciones (PRTG, Nagios).


• Creación de informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable

• Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Superior en Estudios técnicos en informática de sistemas (CFGS)


• Amplia experiencia en gestión de incidencias con dispositivos (Mac y iPhone) y servicios asociados


• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos, Office 365, etc.


• Experiencia gestionando incidencias con plataformas de Helpdesk (JIRA, ServiceDesk, Zendesk).


• Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.), es un plus


• Conocimientos de los servicios de Dominio (AD, DHCP, DNS…)


• Conocimientos en plataforma de virtualización VMWare, Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).


• Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server, es un plus.


• Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.


• Experiencia mínima de 6 años en un puesto similar de Técnico de Soporte Avanzado