- German Customer Success
- Empresa sector salud
Desde el año 2003, dedicados al desarrollo de productos de alta tecnología para ofrecer sus servicios a personas de todo el mundo. Con más de un millón de pacientes tratados y más de dos décadas de innovación.
Función principal: ser el primer punto de contacto con sus clientes finales en Alemania y Austria, funcionando como punto de unión y actuando como asesor, asegurando que sean atendidos con reactividad, respeto y de acuerdo con sus expectativas.
*Abrir, validar y mantener las cuentas de los clientes en nuestros sistemas.
*Responder con la mayor rapidez posible a las solicitudes entrantes de los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, sitio web, etc.) para lograr la mejor resolución y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
*Presentar los fundamentos de la cartera de productos y los beneficios de la solución.
*Gestionar las quejas de los clientes, plantear problemas a través de nuestros sistemas, supervisarlos hasta su resolución completa y brindar una comunicación precisa al cliente.
*Recopilar y transferir la información y los comentarios de los clientes para mejorar el conocimiento y la comprensión de la empresa sobre su cartera de clientes.
*Supervisar y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el NPS, para aumentar la satisfacción y la experiencia del cliente.
*Preparar informes periódicos según se le asigne.
*Contrato Indefinido directamente con la Empresa.
*Salario 30.000€ - 35.000€ dependiendo del perfil y experiencia + variable de un 35%
*Jornada completa: lunes a viernes de 9h a 18h
*Presencial durante los 6 primeros meses, posteriormente 1 día teletrabajo/semana.
*Oficina en Paseo de la Castellana en Madrid, bien comunicado
*Ticket Restaurant 11€/ día
*Seguro Médico privado.