EL PROJECTE A DESENVOLUPAR:

T’incorporaràs a l’equip del Contact Center/ Infromació , la missió del qual és elevar l’experiència del pacient mitjançant la millora de la qualitat i l’eficiència en les interaccions, promovent la seva autonomia i maximitzant la satisfacció amb el servei.

Aquest suport es proporcionarà tant de manera presencial, a través dels mostradors d’informació, com de forma remota mitjançant el Contact Center, assegurant una atenció omnicanal adaptada a les necessitats dels pacients i les seves famílies.

T’encarregaràs de garantir una atenció eficient, empàtica i personalitzada als pacients i a les seves famílies, tant a distància com a aquells que acudeixen presencialment a l’Hospital. Gestionaràs amb eficàcia les reprogramacions de cites mèdiques, així com qualsevol gestió derivada dels circuits administratius i assistencials del centre. Actuaràs com a enllaç clau entre el pacient, els professionals sanitaris i els sistemes de gestió interna de l’Hospital.

LES RESPONSABILITATS:

• 
  

  Atenció a els pacients i famílies a través de els diferents canals de contacte (presencial, telèfon, email, portal del pacient,...).

  
  


• 
  

  Proporcionar informació clara i precisa als pacients i les seves famílies sobre serveis, ubicacions, horaris i procediments de l’Hospital.

  
  


• 
  

  Donar suport a l’organització interna del servei assistencial en aspectes relacionats amb l’assistència i la gestió del servei.

  
  


• 
  

  Tasques administratives relacionades amb l’admissió de pacients.

  
  


• 
  

  Gestió de visites, proves i informes.

  
  


• 
  

  Participació en aquells projectes que poden contribuir a la majora dels processos i qualitat de Servei els pacients.

  
  

JORNADA HORARI I CONTRACTE:

• La jornada serà del 100%,


• L’activitat es desenvolupa en torns de dilluns a diumenge, amb horaris que poden variar segons la ubicació (mostradors d’informació o Contact Center) i de les necessitats del servei.


• 
  

  Contracte temporal per al període d’estiu, amb possibilitat de continuïtat per cobrir altres suplències més endavant.

  
  

EL PERFIL QUE BUSQUEM:

• Estar en possessió del títol de FP II Administratiu/va, Cicle de grau superior (branca administrativa), o Grau de branca administrativa.


• Experiència realitzant tasques relacionades a Consultes externes, gestió de pacients i famílies.


• Nivell alt de Català.


• Coneixement i experiència en Microsoft Office (word, excel power point) a nivell d’usuari.


• Professional amb bones capacitats comunicatives, capacitat de treball en equip, i empatia.


• Capacitat d’aprenentatge davant de noves plataformes digitals i mètodes de treball.


• Proactivitat per buscar solucions davant reptes.


• Flexibilitat i adaptabilitat.


• Tenir competències relacionades amb els nostres valors institucionals.

VALOREM:

• Ésser treballador/a de l’Hospital Sant Joan de Déu.


• Experiència en CRM (de preferència Sales Force), gestió del Portal del Pacient i agendes.


• Maneig fluït de sistemes informàtics hospitalaris i eines de gestió de cites.

• Coneixements d'altres idiomes.

DOCUMENTACIÓ A PRESENTAR:

Per a poder inscriure’t a aquesta oferta de treball i adjuntar el teu Currículum Vitae clica al botó “Inscriu-te” que veus en aquesta mateixa pantalla.

Esplugues de Llobregat, 19 de juny de 2025