Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice Prácticas de Customer Service en OBS y ESDESIGN, de la división Planeta Formación y Universidades.

La posición ofrece una oportunidad única para participar en la definición desde cero de una estrategia de experiencia de alumno/a, con impacto real sobre la operativa y la vivencia educativa.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Participar en la definición, documentación y despliegue del Customer Journey Map del estudiante.


• Apoyar la identificación y caracterización de arquetipos de alumno, basados en análisis cualitativo y cuantitativo.


• Asistir en el diseño y estructuración de la guía de experiencia del alumno, estableciendo buenas prácticas y estándares por momentos clave.


• Colaborar con otros equipos (académico, atención, calidad, marketing) para recoger inputs, validar propuestas y asegurar una implantación alineada.


• Ayudar a identificar necesidades del alumnado mediante entrevistas, focus groups o análisis de datos.


• Contribuir a la documentación del proyecto, generación de materiales y presentaciones de avance.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Estudiante universitario o de máster en áreas como marketing, experiencia de cliente, educación, psicología, diseño de servicios o similares.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

• Alta capacidad de análisis, síntesis y estructuración de información.


• Gusto por trabajar desde la conceptualización y planificación.


• Buen nivel de comunicación verbal y escrita.


• Autonomía, proactividad y orientación al detalle.


• Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).

¿Qué ofrecemos?

• Participación directa en el diseño y despliegue de una estrategia institucional de experiencia del alumno.


• Proyecto con alta visibilidad dentro de la universidad y proyección futura.


• Desarrollo de competencias en investigación, análisis cualitativo, diseño de experiencia y gestión transversal.


• Oportunidad de aprendizaje en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación educativa.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.