La Dirección de Procesos de Payments & Consumer está compuesta por un equipo multidisciplinario con conocimiento de todos los ámbitos relacionados con las funciones de negocio, gestión y soporte de la Entidad. Esto incluye actividades operativas, productos y servicios de los diferentes segmentos, así como las infraestructuras tecnológicas y organizativas que los respaldan.

La incorporación a la Dirección de Procesos te aportará una visión transversal del funcionamiento y operativa del grupo CPC, junto con la oportunidad de participar en una amplia variedad de proyectos transversales. Estos implican una relación directa con diferentes áreas de negocio, riesgos y tecnología, trabajando con diversas metodologías (Agile, PMP, Design Thinking, etc.).

¿En qué proyectos trabajarás?

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer es una Unidad de la Dirección de Medios que trabaja en la optimización y transformación de procesos dentro de ámbitos clave como Negocios, Regulatorio, Financiero, Riesgos, Soporte y Operaciones. Sus principales funciones incluyen:

• Gestor de proyectos y procesos: Se busca un perfil híbrido con capacidad para gestionar proyectos y, al mismo tiempo, tener conocimientos técnicos de IT y visión de negocio. Debe ser capaz de interpretar necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas eficientes.


• Implementación de motores de procesos: Experiencia demostrable en la implementación de motores de procesos (Camunda, Appian, IBM u otras herramientas BPM). Se espera que el candidato tenga conocimientos de trazabilidad y optimización de procesos end-to-end.


• Diseño y mejora de procesos: Más allá de hacer procesos más eficientes, el rol requiere desarrollar soluciones integrales que aseguren la fluidez operativa y la automatización.


• Aplicación de nuevas tecnologías: Incorporar herramientas avanzadas como IA y capacidades cognitivas para la optimización de procesos.


• Liderazgo en proyectos estratégicos: Definir, desarrollar y ejecutar proyectos en el marco de la transformación digital, la optimización y la digitalización de procesos.

Misión del puesto

El Process Engineering Project Manager será responsable de analizar y rediseñar procesos, incorporando metodologías, mejores prácticas y estándares para garantizar:

• La mejora continua de la eficiencia operativa.


• La satisfacción del cliente y la calidad de los procesos.


• El cumplimiento de los KPIs clave como NPS, Touch Time, Time to Yes y Costos.


• La gestión de la cartera de metodologías y procesos de la entidad.

Requisitos mínimos

• Grado en Ingeniería, ADE o similar.


• Experiencia demostrada en gestión de proyectos y rediseño de procesos.


• Conocimiento de metodologías de BPM y automatización de procesos (Lean Six Sigma, BPMN, etc.).


• Experiencia en implementación de motores de procesos (Camunda, Appian, IBM u otros).


• Familiaridad con herramientas de IA generativa (valorable).


• Nivel avanzado de PowerPoint y Excel.


• Nivel de inglés hablado y escrito.

Competencias clave

• Autonomía e iniciativa.


• Capacidad de análisis, conceptualización y resolución de problemas.


• Habilidades de negociación con tecnología y negocio.


• Actitud proactiva y orientación a resultados.


• Capacidad para la coordinación de equipos multidisciplinarios.


• Adaptabilidad al cambio y desarrollo profesional continuo.


• Capacidad para incorporar Data Analytics en la toma de decisiones.

Si tienes experiencia liderando proyectos de mejora de procesos y un perfil híbrido que combina tecnología y negocio, ¡te estamos buscando!