¿Quiénes somos?

AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.

¡El proyecto!:

Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.

¿En qué consistirá el rol?:

• Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.


• Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.


• Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.


• Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.

Qué ofrecemos

• Oficinas en Barcelona con autobús gratuito para los empleados


• Teletrabajo ocasional


• Horario de entrada y salida flexible


• Programa de retribución flexible y seguro médico


• Descuento en las marcas del grupo.


• Excelente ambiente laboral internacional

Competencias laborales:

• Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares


• Idiomas: Alto nivel de español. Nivel medio de inglés.


• Conocimientos informáticos: Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.


• Habilidades esenciales: Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos/clientes simultáneos, análisis y depuración.


• Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.