¿Te apasiona liderar equipos y brindar una excelente experiencia al cliente? En PTV TELECOM iniciamos proceso de selección para incorporar un jefe de equipo a nuestro call center.



Tus principales responsablidades serán:

- Liderar y motivar: Dirigir un equipo de agentes de atención al cliente, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

- Optimizar procesos: Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para garantizar la eficiencia y la calidad de los agente.

- Fomentar la satisfacción del cliente: Resolver incidencias técnicas y administrativas escaladas por tu equipo y garantizar que cada interacción sea positiva.

- Contribuir en la formación y el crecimiento de cada agente.

- Reporte de resultados: Presentar informes regulares sobre el desempeño del equipo y los resultados clav, reportando a coordinador de sala y dirección.

- Realizar auditorías diarias a los agentes con el fin de garantizar la calidad de la gestión de la llamada.


¿Y qué podemos ofrecerte?

- Te unirás a una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con más de 40 años de experiencia.

- Contrato Indefinido a jornada completa.

- Salario fijo competitivo.

- Formación a cargo de la empresa

- Horarios rotativos


Si cumples con el perfil: ¡Queremos conocerte!

* Titulación en Informática o Telecomunicaciones, o en su defecto experiencia en solución de incidencias técnicas y configuración de redes y dispositivos en remoto.
* Experiencia previa en liderar equipos de teleoperadores dentro del sector de las telecomunicaciones
* Habilidades de liderazgo y comunicación
* Dominio de herramientas informáticas y ofimáticas