Oportunidad de incorporarse en compañía en crecimiento de software (Saas)
Responsable de la estrategia global de Customer Success (España y Latam)
Compañía líder en su segmento, ofreciendo una plataforma (SaaS) de Marketing Automation con IA.
Liderar y supervisar el equipo global de Customer Success, garantizando una satisfacción, retención y crecimiento excepcional del cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para aumentar el volumen de usuarios a través de iniciativas efectivas de ventas adicionales y cruzadas.
Construya y fortalezca relaciones con clientes internacionales clave en banca, comercio minorista, medios, comercio electrónico y otros sectores, garantizando asociaciones a largo plazo.
Identifique oportunidades para ampliar cuentas y ofrecer soluciones personalizadas, aprovechando su profunda experiencia en servicios SaaS para impulsar el éxito del cliente.
Actuar como la voz del cliente, escuchando activamente sus necesidades y colaborando con equipos internos para abordar los desafíos y maximizar el valor.
Definir y monitorizar métricas de desempeño para el equipo de Customer Success, asegurando la alineación con los objetivos de la empresa y las metas de ingresos.
Orientar e inspirar al equipo de Customer Success, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.
Representar a la compañía en eventos internacionales, construyendo relaciones con clientes y socios estratégicos.
Viajes internacionales según sea necesario para fortalecer las relaciones y supervisar cuentas clave.
Desarrollo de carrera profesional en compañía en crecimiento.
Reto ambicioso de crecer un 30-40% en cartera de base instalada de clientes.
Se responsabilizará de la estrategia global de Customer Success (España y Latam).
Paquete salarial atractivo: 50.000-60.000€ b/a + hasta 50% de variable (no capado).
Requisitos mínimos
Profesional senior con más de 5 años de experiencia en la gestión de equipos de Customer Success (imprescindible).
Indispensable conocimientos y desarrollo de cuentas en los mercados de España y Latam.
Experiencia en la venta de servicios y soluciones SaaS.
Gestión de cuentas o ventas, con un fuerte enfoque en crecer en clientes de base instalada.
Centrado en el cliente: capacidad excepcional para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y construir relaciones duraderas y basadas en la confianza.
Liderazgo: Historial comprobado de liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento en un contexto global.
Pensador estratégico: éxito en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la satisfacción, la retención y el crecimiento de los ingresos del cliente.
Perspicacia para las ventas: Experiencia en ventas adicionales y ventas cruzadas, con un enfoque orientado a resultados.
Basado en datos: sólidas habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y traducir conocimientos en planes viables.
Habilidades lingüísticas: Se requiere fluidez en inglés y español. El portugués es muy valorado.
Perspectiva global: experiencia trabajando con clientes internacionales y navegando en entornos interculturales.
Ubicación: Con sede en Madrid, con flexibilidad para viajar internacionalmente.
