En Diagonal Company, parte del grupo Servinform, somos líderes en servicios de BPO para sectores estratégicos como Banca, Seguros, Sanidad, Telecomunicaciones, Utilities y Administraciones Públicas. Contamos con más de 1.600 profesionales y una red de más de 50 delegaciones en todo el territorio nacional. Nuestra apuesta firme por la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de nuestro equipo nos permite ofrecer soluciones de alto valor añadido a nuestros clientes.

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo, y buscamos un/una Manager/Responsable de Operaciones para el área de Real Estate:

¿Cuáles serán tus funciones?

* Monitoreo de la evolución operativa (avances de hitos, altas y bajas de stock).
* Regularización económica (WIP, devengo de hitos no facturables, facturación y deuda).
* Aplicación de criterios de imputación de partidas.
* Seguimiento de rentabilidad, análisis de desviaciones frente al presupuesto y aplicación de medidas correctivas.
* Gestion de recursos mediante el control de equipos y gestiones relacionadas (stock, altas y bajas).
* Control de headcount (costes, revisiones).
* Imputaciones de tiempo e impacto en la P&L.
* Soporte en budgeting/forecasting realizando la estimación de demanda y capacidad disponible.
* Dimensionamiento de equipos y proveedores (por ejemplo, impuestos).
* Definición e implementación de herramientas de control operativo (registro de datos, subida de documentación).
* Control operativo y de costes (drivers, costes totales y unitarios).
* Identificación y gestión de incidencias (segmentación, medidas correctoras/preventivas y seguimiento).
* Definición y seguimiento de SLAs internos y externos.
* Identificación de hitos de medición, exclusiones y evolución.
* Mejora continua realizando el análisis y optimización de procesos.
* Redacción e implementación de protocolos de actuación y gestión del cambio.
* Soporte al Responsable de Área: asistencia en proyectos de procesos y Soporte en herramientas de control y reporting.
* Apoyo en todas las fases de proyectos estratégicos (planteamiento, arquitectura, requerimientos, desarrollo, pruebas, implantación, cambios de alcance y gestión del cambio).
* Optimización de procedimientos y protocolos de actuación.


¿Qué podemos ofrecerte?

* Contrato indefinido.
* Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
* Jornada de 8:00h a 17:00h
* Modelo hibrido de trabajo.
* Ubicación: Madrid

* Experiencia desarrollando funciones como Manager/Responsable de Operaciones o similar
* Valorable conocimientos y/o experiencia en el sector bancario o Real Estate.
* Amplia experiencia en gestión de varias cuentas de manera simultánea y gestión de alto volumen de trabajadores.
* Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación.
* Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.