Grupo Lactalis es una empresa líder en productos lácteos basada en categorías de rápido crecimiento en 5 negocios: Quesos, Leche, Lácteos Refrigerados, Mantequilla y Nata, Ingredientes Lácteos y Nutrición Especializada.

Al unirte al Grupo Lactalis, formarás parte de una empresa familiar con valores fundamentales como la ambición, el compromiso y la sencillez y tendrás la oportunidad de liderar misiones desafiantes y de empoderamiento.

En nuestras oficinas de Madrid, necesitamos un Operador/a SACC y desarrollará las siguientes funciones:

* Realizar/atender llamadas o contactos (reclamaciones, consultas, críticas, felicitaciones) por otros canales procedentes de consumidores/as, entidades o clientes/as de Lactalis en España, dando respuesta según los procedimientos del Grupo y cuestionarios diseñados: atención de las llamadas, respuesta y gestión de atenciones compensatorias de las reclamaciones.
* Envió de reportings periódicos y completar las tablas de indicadores que demanden o soliciten las diferentes divisiones.
* Gestionar y tratar la información técnica para dar respuesta a las peticiones externas de clientes/as y consumidores/as.
* Participar con los responsables de Calidad, Comunicación y Marketing de cada división en la definición de los protocolos de respuesta y compensación a consumidores/as.
* Dar respuesta a consultas en situaciones de crisis conforme a las directrices marcadas por la célula de crisis.
* Atender llamadas y contactos de clientes/as, entidades y consumidores/as relacionados con alertas o crisis relacionadas con los productos del Grupo.


#VIVELACTALISEXPERIENCE

* Titulación universitaria en Ciencias Químicas, Biología, Tecnología de los alimentos, Nutrición, Veterinaria o Ingeniería Industrial/Agrícola.
* Valorable máster en calidad y seguridad alimentaria o similar.
* Nivel medio de inglés y francés.