En Grupo Ezentis seleccionamos Operador/a de soporte N2 para incorporar a nuestro equipo.

La persona seleccionada se encargará de hacer soporte técnico a servicios de soluciones cloud, alojamiento de páginas web, soluciones de VPN, servicios de servidores y aplicaciones, paquete Office 365 de pequeñas y grandes empresas.

Posibilidad de teletrabajo.Un día en oficina. Ubicación del centro: La Granja (Alcobendas).

Funciones:

* Soporte técnico a clientes sobre consultas/incidencias complejas.
* Resolución de incidencias y/o escalado a niveles superiores ante incidencias complejas.
* El soporte se proporcionará por teléfono, ticket y/o chat.
* Escalado de incidencias.
* Tipos de incidencias/ soporte acerca de servicios como: servicios alojamiento web y cloud, configuración de correo electrónico, desbloqueo de cuentas, protocolo DNS, Office 365, Powershell...

Requisitos Mínimos:

* Formacion academica: Grado Medio/Superior – Informática/ Telecomunicaciones.
* Experiencia de al menos 1 año en un puesto similar.

* Experiencia en soporte de servicios como alojamiento web y cloud, configuración de correo electrónico, desbloqueo de cuentas, protocolo DNS, Office 365, Powershell...
* Capacidada de comunicación y atención al cliente.
* Disponibilidad para trabajar en horario partido, en una de las siguientes franjas horarias: 8 a 17h; 9 a 18h; 10 a 19h o de 11 a 20h.
* Herramientas de ticketing (Remedy)

Requisitos deseados:

* Nivel medio de Inglés.
* Certificaciones: MD-100: Windows 10, MD-101: Managing Modern Desktops, MS-500: Microsoft 365 Security Administration.

En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados:

* Posibilidad de teletrabajo
* Estabilidad profesional. Contrato indefinido.
* Oportunidades de crecimiento profesional.
* Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.
* Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.
* Incorporarte a una gran compañía con grandes profesionales y acceso a interesantes y retadores proyectos para importantes clientes a nivel internacional.

* Formacion academica: Grado Medio/Superior – Informática/ Telecomunicaciones.
* Experiencia de al menos 1 año en un puesto similar.
* Experiencia en soporte de servicios como alojamiento web y cloud, configuración de correo electrónico, desbloqueo de cuentas, protocolo DNS, Office 365, Powershell...
* Capacidada de comunicación y atención al cliente.
* Herramientas de ticketing (Remedy)