• Empresa líder en el sector a nivel nacional|Proyecto estable con proyección

Nuestro cliente es un grupo de empresas especializadas en consultoría, desarrollo de soluciones tecnológicas y asesoramiento en ahorro energético, ayudando a sus clientes a reducir costes a través de la optimización del consumo de energía y la implementación de soluciones eficientes.

• Gestión de programas de gestión de llamadas.


• Establecer KPIS y objetivos.


• Realizar informes y analizar datos.


• Desarrollo de reportes.


• Gestión de varias cuentas.


• Liderazgo de equipo.


• Cumplimiento de objetivos.


• Toma de decisiones.


• Negociación con clientes.


• Gestión y supervisión diaria de operaciones del call center.

• Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.


• Ubicación Sevilla.


• 40 horas/semanales. Jornada continua de 9 a 17 horas.


• Contrato indefinido.


• Formación a cargo de la empresa.


• Incorporación inmediata.


• Paquete retributivo de 35.000-40.000 €

• Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar de más de 5 años.


• Se requiere experiencia en atención al cliente.


• Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente.


• Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos.


• Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.).


• Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.


• Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo.


• Se valorará estar en posesión de un certificado de gerente de call center (p. ej., CCCM) o cualificación equivalente.


• Experiencia en sector PYME / Empresas.