Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Nuestro departamento de Transformación Digital está creciendo por lo que seleccionamos un/a Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7) que desarrollará las siguientes funciones:

*Operación y ANS:

-Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos. Triaje inicial y registro de incidencias

- Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.

- Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas. Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte

- Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.


*Gestión de comunicaciones durante los incidentes:

- Mantener canales de comunicación con los stakeholders.

- Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas

*Gestión de equipo y turnos:

- Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.

- Coordinación España–Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural

*Gobierno de la monitorización:

-Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)

- Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)

- Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.

*Métricas y reporting:

- Construcción de Cuadros de Mando y KPIs

-Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos

*AIOps y automatización:

- Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.

- Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste

- Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia

*Herramientas:

- Implantación y mejora continua con EV Observe



* Ofrecemos:

- Contrato Indefinido. Proyecto estable ¡La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes!

- Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes

- Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas. Hay flexibilidad en el horario.

- Salario en función de valía del candidato/a

- Convenio de Consultoría

- Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.







**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

* Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
* Experiencia previa de al menos 2-5 años.
* ITIL FundamentosObligatorio
* Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.


* Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.