Tipo de contrato
Indefinido
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Formación Profesional Grado Superior
Descripción del empleo
Si buscas un empleo estable, tienes experiencia en puestos de coordinador/a o supervisor/a en contact center ¡Échale un vistazo a esta oferta!
Se trata de un puesto de Coordinador/a donde nuestra principal función será monitorizar y controlar los niveles de atención y/o abandono de las llamadas atendidas y gestionadas por el equipo de teleoperadores/as asignado.
Además, realizarás:
- Análisis de TMOs y productividad.
- Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos.
- Control de niveles de atención y ratios de abandono.
- Auditorías de conversaciones basadas en: tiempos de desconexión, llamadas cortadas, adecuados tiempos de espera durante las llamadas, correcta finalización y tipificación,etc.
Trabajarás para una de las empresas más consolidadas dentro del sector bancario y seguros.
No tendrás que preocuparte por el desplazamiento hasta las instalaciones ya que se trata de una modalidad de teletrabajo híbrido, en el que trabajarás unos días en oficina, y otros en casa.
El horario de trabajo será de lunes a viernes de 9:00h a 17h.
¿Qué necesitas para desarrollar este puesto?
- Conocimiento en dimensionamientos de Contact Center.
- Experiencia en aplicaciones de supervisión online (Genesys, IDEA,Salesforce, etc).
- Nivel avanzado de Excel.
- Capacidad de análisis, aprendizaje y trabajo en equipo.
Además, recibirás una formación totalmente remunerada para poder realizar el trabajo y resolver todas las dudas que puedas tener.
En resumen, si tienes experiencia y buscas un empleo indefinido, ¡no lo dudes e inscríbete!
Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos.
Requisitos mínimos
¿Qué necesitas para desarrollar este puesto?
- Conocimiento en dimensionamientos de Contact Center.
- Experiencia en aplicaciones de supervisión online (Genesys, IDEA,Salesforce, etc).
- Nivel avanzado de Excel.
- Capacidad de análisis, aprendizaje y trabajo en equipo.
