• ¿Tienes experiencia mejorando procesos en empresa multinacional?
• ¿Hablas italiano e ingles a nivel C1?

Importante empresa multinacional con sede en Barcelona

Propósito: Impulsar mejoras en la prestación del servicio al cliente mediante la identificación de ineficiencias, la implementación de nuevos procesos y el liderazgo de iniciativas de cambio.

?? Responsabilidades clave:

• 
  
  Analizar métricas de rendimiento del servicio y comentarios de clientes


• 
  
  Liderar proyectos de mejora del servicio entre distintos departamentos


• 
  
  Capacitar y entrenar a los equipos de atención en mejores prácticas


• 
  
  Colaborar con los equipos digitales y de soporte para optimizar herramientas y flujos de trabajo


• 
  
  Garantizar una calidad de servicio consistente en todos los canales

?? Habilidades requeridas:

• 
  
  Experiencia en operaciones de servicio y mejora de procesos


• 
  
  Sólidas capacidades de liderazgo y gestión del cambio


• 
  
  Familiaridad con Excel, Microsoft Office asi como con otras plataformas

Contrato con la empresa final, posición ESTABLE

- Perfil con mínimo 1 año de experiencia como Customer Experience/Collaborator/Improvement Lead

- Dominio del idioma castellano, ingles e italiano a nivel C1 (impredecibles los tres para aplicar al puesto)

- Residencia en Barcelona ciudad

- Perifil proactivo con ganas de entrar en un equipo y aportar valorar