Buscamos un especialista en gestión de Especialista en gestión de BPO (outsourcing), herramientas y agentes IA, con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de aplicar la metodología interna, supervisar y optimizar los procesos externalizados asegurando que se cumplen los acuerdos contractuales, estándares de calidad y eficiencia, así como asegurar la optimización de los procesos. Este rol implica colaborar con proveedores externos y equipos internos para identificar sinergias y gestionar la mejora continua.

Responsabilidades:

• Supervisar las tareas de los BPO


• Evaluar continuamente y mejorar los procesos para maximizar la eficiencia y calidad del servicio


• Actuar como punto de contacto entre proveedor y CPC


• Analizar métricas y KPIs


• Asegurar cumplimiento de SLAs


• Capacitar y dar soporte a los equipos internos en el proceso de externalización


• Participar en la planificación y ejecución del plan de externalización


• Proponer el uso de nuevas herramientas, así como colaborar en la implantación de las mismas.


• Realizar seguimiento económico de los servicios


• Gestión de proyectos relacionados con el ámbito


• Elaboración de Reporting

Requisitos:

• Título universitario. Se valorará también estudios específicos adicionales en gestión de proyectos, gestión de outsourcing o similares


• Conocimientos específicos en documentación de procesos


• Conocimientos específicos en mejora continua


• Se valorará positivamente el conocimiento adicional de usos de IA en este ámbito.


• Experiencia en proyectos de implementación de tecnología y diseño funcional


• Excelentes habilidades de comunicación


• Dominio de herramientas O365, así como herramientas específicas de control de BPO


• Capacidad para analizar datos e informes.


• Habilidad para trabajar en equipo


• Idiomas: inglés.

Competencias valoradas:

• Liderazgo


• Trabajo en equipo


• Gestión de relaciones externas


• Orientación a resultados


• Capacidad de negociación


• Análisis y toma de decisiones


• Resolución de problemas

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar