Job description

La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa

Responsabilidades

• Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea


• Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos


• Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa


• Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.


• Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario


• Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa


• Elaboración de planes de mejora.

Perfil:

• Experiencia en la gestión proyectos de eficiencia


• Recomendable titulación en Económicas, Empresariales, ADE, Derecho o similares.


• Conocimientos avanzados de ofimática (Excel y PowerPoint).


• Conocimientos generales de sector bancario.


• Conocimientos generales de funcionamiento de ecommerce


• Capacidad gestión transversal con equipos de diferentes ámbitos

Competencias valoradas:

• Buena capacidad de organización y coordinación


• Altas capacidades verbales y de comunicación


• Capacidad analítica


• Persona proactiva, colaborativa y resolutiva con entusiasmo y compromiso


• Inquietud en la mejora continua y en poner en práctica nuevas maneras de hacer con claro foco en resultados


• Buena adaptación al cambio y resiliencia


• Liderazgo

Experiencia: mínimo 3-5 años de experiencia en posiciones similares