Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.





Condiciones



* Contrato: Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31/12/2026.

* Salario: En función de la experiencia (recomendamos decidir si publicarlo).

* Jornada: 40h/semana, L–V. Sin guardias. Sin viajes.

* Modalidad: 100% presencial.

* Ubicación: Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso).

* Inicio: Inmediato.

* Herramientas: Portátil proporcionado.

* Requisitos legales: Solo candidaturas con residencia y permiso de trabajo en la UE. No se admiten colaboraciones desde fuera de la UE.
Qué harás

* Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
* Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
* Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
* Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
* Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
* Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
* Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
* Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
* Mantener documentación operativa actualizada.


Imprescindible


* 3–5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
* Catalán alto (imprescindible).
* Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
* Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
* Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
* Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
* Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.


Deseable


* Experiencia en sector público.
* Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
* Experiencia coordinando equipos (~5 FTEs).
* Inglés B2.


Proceso de selección



1. Screening con Grupo Digital (20–30 min).
2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs; 45–60 min, puede incluir caso práctico breve).
3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)


Cómo aplicar

Envía tu CV actualizado (PDF) y disponibilidad/inicio + rango salarial deseado respondiendo a este anuncio. Indica en el asunto: “Incident Manager – Barcelona”.

Qué ofrecemos



* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* 22 días laborables de vacaciones
* Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros


Sobre Grupo Digital

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

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