• Compañia internacional, Hibrido en Terrassa.
• Coordinación. Resolución. Optimización.

Empresa internacional ubicada en Terrassa (Barcelona).

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de helpdesk.


• Asignar y priorizar las solicitudes de soporte para cumplir con los SLA (Service Level Agreements).


• Combinar turnos y disponibilidades entre los diferentes centros (Colombia, Madrid, etc) para dar servicio según franja horaria y criticidad negocio.


• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias de usuarios.


• Diagnóstico y solución de problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.


• Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado según sea necesario.


• Coordinar con otros departamentos para la resolución de incidencias más complejas.


• Mantener registros precisos de todas las solicitudes de soporte y su resolución.


• Seguimiento de casos para asegurar la satisfacción del usuario y la resolución completa del problema.


• Creación de documentos para ejecución de procesos rutinarios o de nueva creación.


• Control y análisis de KPI's para plantear oportunidades de mejora.


• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de soporte.


• Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar problemas recurrentes.


• Impulsar la formación interna para aumentar la eficiencia de los equipos y aumentar o mantener el % de resolución de tickets.


• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios y otros departamentos.


• Informar regularmente sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo.

• Teletrabajan 2 días y van 3 días a oficina.


• Flexibilidad horaria de entrada durante todo el año de 7 a 10h de la mañana.


• Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)


• Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance


• Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga...


• Clubes deportivos: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

Te sentirás como en casa si eres una persona con orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.

• Que tengas formación en Informática y/o similares.


• Que tengas habilidades en gestión de equipos, resolución de conflictos y toma


• de decisiones.


• Que tengas experiencia previa en una posición similar, trabajando con Microsoft


• 365, Active Directory, Service Now, Jira, entre otras.

• Tener disponibilidad para viajar a Madrid aproximadamente dos veces al mes, ya que parte del equipo actualmente está allí.