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IT Project Manager - Experto en herramientas de ticketing

Anunciado el 6 de noviembre
Tipo de jornada
Sin especificar
Tipo de contrato
Sin especificar
Salario
35.000€ - 45.000€ bruto/año
Estudios mínimos
Sin especificar
Nivel
Sin determinar
Número de vacantes
1
Descripción del empleo
  • Empresa tecnológica.|Ubicada en Hospitalet de Llobregat.

Nuestro cliente es una empresa de tamaño medio dedicada a la tecnología y las telecomunicaciones. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, se dedica a proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras a una variedad de clientes en todo el mundo.





  • Diseño, despliegue y configuración de herramientas de ticketing como Remedy, JIRA, y ServiceNow.

  • Análisis de requisitos, desarrollo de ofertas y estimaciones para proyectos relacionados con soluciones de ticketing.

  • Formación de usuarios y equipos técnicos.

  • Definición de planes de evolución tecnológica y estrategia de uso de herramientas de ticketing.

  • Seguimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contratos con proveedores.

  • Coordinación de integraciones con otras plataformas ITSM.

  • Aplicación de buenas prácticas y políticas de calidad en el despliegue de soluciones.



Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.




Requisitos mínimos

  • Diseño, configuración y despliegue de herramientas de ticketing (Remedy, JIRA Cloud, ServiceNow, entre otras).

  • Capacidad para elaborar propuestas técnicas y comerciales en proyectos de soluciones IT.

  • Integración de sistemas de ticketing con otras plataformas.

  • Experiencia en migraciones y actualizaciones de versiones de sistemas de ticketing.

  • Conocimiento de la normativa ITIL aplicada a la gestión de servicios.

  • Más de 3 años de experiencia en proyectos de despliegue de soluciones de ticketing.

  • Experiencia en la creación y seguimiento de planes estratégicos de evolución de plataformas de soporte.

  • Participación en proyectos de integración de sistemas de ticketing con otras herramientas de ITSM.

  • Experiencia en formación de usuarios y equipos técnicos en el uso de las herramientas implementadas.

  • Gestión de proyectos IT a nivel técnico y de negocio.

  • Colaboración y coordinación con otros proveedores de servicios.




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