¿Eres una persona creativa con un talento innato para la comunicación? ¿Te apasiona crear experiencias que ayuden a nuestros clientes y gestionar redes sociales de manera cautivadora? Si es así, ¡te estamos buscando!

Estamos buscando Project Manager de Customer Experience y Comunicación, con una chispa especial. Alguien que pueda combinar la creatividad, la agilidad y la empatía con el cliente para liderar proyectos innovadores. Tu misión será doble: mejorar la experiencia de nuestros clientes y gestionar las redes sociales de la entidad con un contenido fresco y atractivo.

REDES SOCIALES y COMUNICACIÓN

• Gestión de RRSS: crea, ejecuta estrategias que hagan nuestra presencia más sólida y alienadas con el grupo.


• Monitorea y analiza el impacto de las acciones que realizamos.

• Creación de contenido informativo y atractivo: redactar noticias internas periódicas que resalten acontecimientos importantes, acciones y eventos relevantes dentro de la organización.


• Recopilación de información: en coordinación y colaboración con los distintos departamentos, recopila la información y contenido que te proporcionen creando textos que sean relevantes para comunicar a la toda la empresa

EXPERIENCIA CLIENTE / ADN CLIENTE: Proyectos transversales

• Medición de la Experiencia Cliente: Detectar Pain Points de cliente, crear propuestas de mejora con un Plan de Acción para dar soluciones a nuestros clientes y medición.


• Proyectos ADN Cliente: Participar en diferentes proyectos que pretenden impulsar el ADN cliente en la compañía (por ejemplo, proyecto Customer Talks, donde escuchamos de primera mano las consultas de los clientes y pensamos propuestas de mejora).

• Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado.


• Experiencia previa en gestión de proyectos, valorando positivamente en experiencia cliente


• Habilidades sólidas en la gestión de redes sociales y creación de contenido (experiencia previa en Community Manager o Social Media Management será clave ).


• Experiencia en gestión de contenidos con Agencia Creativa.


• Gran capacidad de empatía, con compañeros y clientes. Ponerse en la piel del cliente en tu día a día será esencial


• Capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples proyectos simultáneamente.


• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español, aunque, el conocimiento de otros idiomas será un plus


• Creatividad, agilidad, autonomía, proactividad y orientación a resultados.


• Herramientas que usan en el departamento

Además, podrás tener toda una serie de beneficios por trabajar en CPC que seguro te resultarán super interesantes. Algunos de ellos son:

• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.


• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.


• Somos saludables: fruta runners, gympass


• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, condiciones financieras preferente y tiquet restaurante entre otros.


• Retribución flexible aplicada a transporte, formación y guardería.


• Horario flexible, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y agosto


• Iniciativas ligadas a Acción social

¿Te apuntas?

En CaixaBank Payments & Consumer el compromiso de la empresa con la igualdad de trato y oportunidades es un valor que está presente en toda la estructura y procesos de nuestra entidad y esto incluye también el proceso de selección de personal. Los procesos de selección de personal son imparciales, equitativos, y no discriminan a los candidatos, se basan siempre en los principios de capacidad personal, eficacia y mérito. Disponemos, en este sentido, del distintivo de “Igualdad en la Empresa”, otorgado por el Ministerio de Igualdad, y participamos activamente en programas y proyectos sociales que impulsan una sociedad más justa para todas y todos.